Продавец отказывается выполнить гарантийное обслуживание холодильника

Вопрос №17227391 из г. Тверь
опубликован 13.04.2020, 15:16

Продавец оклоняется от выполнения гарантийного обслуживания. Холодильник перестал работать, обратились к продавцу так как он на гарантии. Продавец который день ищет оправдания не исполнения гарантии.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соловьева Светлана Аркадьевна

Адвокат Москва

4.8 82 отзывa

Здравствуйте! В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, недостатки товара должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Таким образом, потребитель имеет право обратиться к продавцу за устранением недостатков, а продавец обязан такие недостатки устранить.

В случае, если Ваше требование не выполняется в срок, продавец уплачивает неустойку, предусмотренную Законом о защите прав потребителей.

Для того, чтобы "простимулировать" продавца к устранению недостатков, необходимо обратиться к нему с письменной претензией, и кроме того, эффективно будет направить жалобу в Роспотребнадзор.

На все дополнительные вопросы отвечу.

С уважением,

Светлана.

13.04.2020, 15:21

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151108 отзывов

Подавайте письменное требование о гарантийном обслуживании. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

13.04.2020, 15:19

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист из города Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. Продавец обязан провести проверку качества, по результатам которой должен дать Вам ответ: либо отремонтировать, если подлежит ремонту, либо возвратить деньги, если ремонту не подлежит.

Удачи.

13.04.2020, 15:20

То что нужно. Спасибо!

Спросить юриста

Суханов Вадим Юрьевич

Юрист из города Тверь, стаж 20 лет

4.8 925 отзывов

Добрый день в Вашей ситуации необходимо составить обращение в Роспотреб надзор, так же составить требование и досудебную претензию в адрес продавца товара, а уже после этого необходимо составить Исковое заявление в суд в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей" о рассторжении договора купли продажи, возврате уплаченных денежных средств взыскании неустойки, в вашу пользу, взыскании штрафа в вашу пользу в размере 50 процентов от размера удоввлетворенных судом требований"-звоните поможем находимся в г. Тверь.

13.04.2020, 19:25

Спасибо, все понятно!

Спросить юриста