Турфирма отказалась вернуть деньги за отмененную поездку в связи с коронавирусом - что делать?

Вопрос №17240432 из г. Москва
опубликован 16.04.2020, 00:02

Question

Мы живём в Московской области. На каникулы с 24 по 28 марта 2020 г была предоплачена поездка ребенку в детский лагерь, который находится тоже в Московской обл. Рузском го. 20 марта турфирма выслала нам уведомление об отмене поездки в связи с коронавирусом с обязательством полностью вернуть деньги, либо сохранить на депозите организации для дальнейшего использования на оплату других программ по желанию клиента. После чего, я написала ответное письмо с просьбой вернуть деньги мне на р/с. 8 апреля турфирма прислала мне письмо, в котором считает единственным возможным решением оставить деньги на депозите компании, сославшись на введение карантинных мер, которые являются форс-мажорными. Прошу Вас помочь разобраться в правомерности действий турфирмы. На дату предполагаемой отправки в детский лагерь я не нашла никакого официального запрета Правительства Москвы и Моск. обл. Является ли введенный режим «повышенной готовности» форс-мажорным? Благодарю за ответ.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Аня, данные меры могут быть причиной отмены отдыха ребенка, но не удержания денег против Вашей воли. Перечисление денег Вам на счет точно никакие запреты и самоизоляцию не нарушает.

Обращайтесь в суд.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.

Турфирма отказалась вернуть деньги за отмененную поездку в связи с коронавирусом - что делать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Отмена соревнований - форс-мажор или нет? Как доказать отмену и возврат денег за билеты?

Ответы на вопросы о законности действий турфирмы при изменении условий путевки

Оплатила стоимость поездки через сайт группон полностью (т.е. деньги заплатила не турфирме, а групону).

Турфирма отказалась от организованной поездки школьников в связи со сложной обстановкой в стране - что делать

Туристическая фирма отказывается возвращать деньги за отменный тур в Болгарию - возможные варианты решения проблемы

Ищу информацию о возврате денежных средств за несостоявшуюся экскурсию и подтверждение о ее неоказании

Отмена дня рождения в детской квест комнате на фоне коронавируса - форс-мажор или нет?

Проблемы с отменой тура - как турфирмы и туроператоры обманывают клиентов

Как подать иск в суд против турфирмы, приостановившей свою деятельность и не возвращающей оплаченную путевку?

Проблемы с возвратом денег за отмененный тур - как предъявить иск и куда обратиться

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59