Турфирма отказалась вернуть деньги за отмененную поездку в связи с коронавирусом - что делать?

Вопрос №17240432 из г. Москва
опубликован 16.04.2020, 00:02

Мы живём в Московской области. На каникулы с 24 по 28 марта 2020 г была предоплачена поездка ребенку в детский лагерь, который находится тоже в Московской обл. Рузском го. 20 марта турфирма выслала нам уведомление об отмене поездки в связи с коронавирусом с обязательством полностью вернуть деньги, либо сохранить на депозите организации для дальнейшего использования на оплату других программ по желанию клиента. После чего, я написала ответное письмо с просьбой вернуть деньги мне на р/с. 8 апреля турфирма прислала мне письмо, в котором считает единственным возможным решением оставить деньги на депозите компании, сославшись на введение карантинных мер, которые являются форс-мажорными. Прошу Вас помочь разобраться в правомерности действий турфирмы. На дату предполагаемой отправки в детский лагерь я не нашла никакого официального запрета Правительства Москвы и Моск. обл. Является ли введенный режим «повышенной готовности» форс-мажорным? Благодарю за ответ.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44488 отзывов

Аня, данные меры могут быть причиной отмены отдыха ребенка, но не удержания денег против Вашей воли. Перечисление денег Вам на счет точно никакие запреты и самоизоляцию не нарушает.

Обращайтесь в суд.

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.

16.04.2020, 09:08

Благодарю за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 9 часов