Возврат денег за отмену путевки в Турцию - невозможно ли это?

Question

Мы внесли часть суммы за путевку в Турцию. Хотим отказаться, в связи со сложившейся ситуацией. Можем ли мы вернуть деньги? Туроператор говорит, что это сделать невозможно.

Садыков Ильдар Фанисович · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемая Ульяна! Да, можете. Оператор вводит в заблуждение. Во-первых, согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Во-вторых, согласно статье 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" должны быть обеспечены требования безопасности туризма, что сейчас невозможно в связи с распространением короновируса во всему миру. Более того, расходы туроператорам возмещают, просто они хотят нажиться на отдыхающих.

Предъявляйте претензию, а в случае отказа подавайте по истечение 10 дней исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Медунов Сергей Константинович · Answer

Пишите претензию туроператору и в ростуризм.

Литвиненко Анастасия Александровна · Answer

Здравствуйте
Это возможно и нужно делать. Пишите претензию туроператора, ссылайтесь на закрытие границы закон о защите прав потребителей, ст. 32

Калашников Владимир Валентинович · Answer

Конечно можете вернуть.

Туроператор Вам просто лапшу на уши вешает.

Можно вернуть все до последней копейки, на основании ст. 782 ГК РФ.

Надо претензию написать для начала.

Образцов полно.

Малюта Оксана Сергеевна · Answer

Добрый день! Да,вернуть можете. В полном размере. Опираться надо помимо статей 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей, еще и на Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461 "Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора", Разъяснения Ростуризма по этому поводу на официальном сайте - https://www.russiatourism.ru/news/16587/ и на официальном сайте Роспотребнадзора ГИС ЗПП, статья называется Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы) - http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045

Шабанов Николай Юрьевич · Answer

Здравствуйте, ничего другого от туроператора Вы и не услышите, поскольку это не в его интересах. На самом деле можно вернуть все уплаченные деньги, первым делом, подавайте претензию о возврате денег. Возможно расторгнуть договор с турфирмой из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья. Это позволяет сделать Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Также можно сослаться на положения Закона о защите прав потребителя Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Но лучше ссылаться на Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ, поскольку оне позволяет вернуть деньги в полном объеме. Удачи Вам в решении вопроса.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Ульяна, не только можете а это сделать просто необходимо.
В помощь вам ст
32 Закона о защите прав потребителей, ст.10,14 ФЗ Об основах турист. Деятельности.
Для начала досудебная претензия, а если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.
Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть договор об реализации туристического продукта и факт подтверждвющий внесения предоплаты.
Если нужна помощь, то обращайтесь, я работаю в общественной организации по защите прав потребителей, все услуги для населения бесплатные.

Возврат денег за отмену путевки в Турцию - невозможно ли это?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Похожие вопросы

Как аннулировать забронированный тур в Турцию и какие издержки ожидать?

Как вернуть предоплату за тур в Турцию при отмене из-за карантинных мер

Возврат полной суммы или неустойки - что ждать при отказе от тура из-за пандемии?

Туристы столкнулись с проблемой отказа от забронированного тура в Турцию - как вернуть деньги?

Как вернуть деньги за путёвку в Тунис при изменении положения со санкциями - ситуация и рекомендации туристам

Возврат полной суммы за тур - возможно ли в текущей ситуации и что говорят туроператоры о форс-мажоре?

Туроператор не дает вернуть деньги за путевку в Турцию в свете событий в стране.

Отказ от путевки в Турцию - возможен ли возврат денег, если нет страховки?

Как изменить направление отдыха и возможные потери при смене страны в путевке

Путёвки оплачены, вылет 01.08.2015 в Турцию, можно ли сдать путёвки и вернуть деньги, в связи с обострившейся ситуацией в Турции.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59