Иностранный гражданин не может распорядиться переплатой НДФЛ - как решить проблему?

Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации.

Иностранный гражданин в 2019 году работал по патенту, ежемесячно исправно совершал платежи за него, работал официально в российской компании, в результате чего образовалась переплата НДФЛ.

Иностранный гражданин через личный кабинет налогоплательщика заполнил и сдал декларацию о доходах за указанный период, заказал камеральную проверку.

В итоге в лк "висит" определенная сумма, характеризующаяся как "переплата".

ИГ опять же через ЛК составил и отправил в налоговую заявление о возврате этой переплаты, в итоге получил отказ. Связавшись по телефону с налоговой он узнал, что ему отказано, потому что бухгалтерия организации, в которой он работает, должна подать какие то документы, чтобы ему вернули эту переплату. На вопрос какие документы, он получил ответ, цитирую, пускай ваш бухгалтер изучает статью 226 НК РФ, а то, что в личном кабинете висит переплата, так это у пол страны такие переплаты висят.

Вобщем, получается, что ИГ, как физическое лицо, не может распорядиться этой переплатой. Насколько правомерны такие действия со стороны налоговой? Можно ли добиться возврата денежных средств самостоятельно или надо привлекать к этому бухгалтера организации. И если действовать через бухгалтерию какие действия надо предпринять, т.к. бухгалтер в предварительной беседе сказала, что не понимает, что от нее требуется, т.к. все, что касается налогов она все сделала.