Как вернуть деньги за бронирование отеля в Крыму, если администрация отеля не отвечает на звонки?

Вопрос №17264516 из г. Саратов
опубликован 21.04.2020, 14:59

Question

Можно ли аннулировать бронирование. И вернуть деньги. У нас в Крыму с 5 по 12 июня оплачен отдых. Покупали напрямую у отеля.

Пылаев Владимир Владимирович · Accepted Answer

Здравствуйте.

В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085.

Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом. Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести – это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Да, пишите претензию на возврат денежных средств.
С уважением.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Лучше почтой направить. Если направите эл. почтой, то в случае судебных разбирательств обойдется дорого.

Сергей · Answer

А претензию отсылать почтой, либо достаточно на эл. ящик, указанный на сайте отеля? Заранее благодарю. (скан претензии с личной подписью)

Сергей · Answer

А претензию отсылать почтой, либо достаточно на эл. ящик, указанный на сайте отеля? Заранее благодарю. (скан претензии с личной подписью)

Сергей · Answer

А как Вы прокомментируете Указ главы Республики Крым от 17 марта 2020 года № 63-У "О введении режима повышенной готовности на территории Республики Крым".В частности п.15. Установить, что распространение новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера", который является обстоятельством непреодолимой силы.
Это значит, по его мнению, что отель ничего мне не должен?

Как вернуть деньги за бронирование отеля в Крыму, если администрация отеля не отвечает на звонки?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Похожие вопросы

Как вернуть деньги за бронирование отдыха в Крыму, осуществленное через отель?

Пропала бронь на сайте booking.com - Как вернуть деньги за несостоявшуюся услугу?

Может ли отель отказать в бронировании гостю после получения автоматического подтверждения?

Отель отказывается вернуть деньги за проживание, несмотря на мое решение покинуть его

Отель отменил бронирование без объяснения причин - как защитить себя и предъявить претензии?

Неоправданный платеж и возможность вернуть деньги после забронированного отеля на booking.com

Юридическая сила интернет-бронирования - могут ли отель искать деньги за невозвратную бронь?

Отель в Турции снял полную сумму за проживание без блокировки - как вернуть деньги?

Произошла ошибка с оформлением путевки в отель Сан Хеван

Возможно ли требовать возвращение брони отеля в двойной размер?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59