В соответствии со статьей 782 ГК РФ и статьей 32 Закона № 2300-1 клиент вправе в любое время отказаться от забронированного номера. При этом он должен оплатить гостинице фактически понесенные ею расходы. Аналогичное положение содержится в пункте 32 Правил от 09.10.2015 года № 1085.

Согласно пункту 9 Письма Роспотребнадзора от 11.01.2016 года № 01/37-16-29 фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем. Вопрос по ним решается индивидуально, поскольку их размер зависит от стадии исполнения договора и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре с клиентом. Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов. Единственные убытки, которые она может понести – это упущенная выгода, которая не относится к реальному ущербу.

21.04.2020, 17:30

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 40 секунд

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Степанов Альберт Евгеньевич

Юрист из города Красногорск, стаж 29 лет

4.6 63253 отзывa

Да, пишите претензию на возврат денежных средств.

С уважением.

21.04.2020, 15:00

Спасибо за вашу работу!

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151856 отзывов

Лучше почтой направить. Если направите эл. почтой, то в случае судебных разбирательств обойдется дорого.

28.04.2020, 07:40

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

А претензию отсылать почтой, либо достаточно на эл. ящик, указанный на сайте отеля? Заранее благодарю. (скан претензии с личной подписью)

28.04.2020, 07:30

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Отсылайте сканом на электронную почту, а также на почту ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

28.04.2020, 07:32

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

28.04.2020, 07:30

Спросить юриста

Сергей

Автор вопроса

0 отзывов

А как Вы прокомментируете Указ главы Республики Крым от 17 марта 2020 года № 63-У "О введении режима повышенной готовности на территории Республики Крым".В частности п.15. Установить, что распространение новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, повлекшим введение режима повышенной готовности в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 года № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера", который является обстоятельством непреодолимой силы.

Это значит, по его мнению, что отель ничего мне не должен?

28.04.2020, 08:36

Спросить юриста