Как вернуть деньги за отмененную поездку в Турцию - консультация и проект претензии для туриста

Приобрел путевку в Турцию (сроки поездки с 01 мая по 10 мая 2020 г) в турагентстве «Веселый ветер», заплатив сумму, эквивалентную 2000 долларов США. Никаких документов с турагентством Погорельцев не подписывал. В связи со сложившейся ситуаций в стране и в мире он обратился в турагентство за разъяснением ситуации. В итоге чрез несколько дней от туроператора «КоронаТур» пришло электронное письмо со следующим содержанием: «ООО «КоронаТур» подтверждает факт получения денежных средств по аннулированной заявке № 12345, турист Pogoreltcev VV в сумме по применимому курсу на дату платежей в размере 2000 у.е., которые могут быть использованы без удержания фактических расходов для оплаты вновь бронируемого туристского продукта для указанного туриста по любому выездному маршруту, имеющемуся в реализации на дату бронирования. Срок окончания туристкой поездки по вновь забронированному туру – не позднее 31 декабря 2021 года.». Погорельцев прочитал в Интернете, что в соответствии с действующим законодательством турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Кроме того, Погорельцеву известно, что туроператоры стали направлять туристам письма следующего содержания: «Ввиду сложившейся чрезвычайной ситуации на рынке наш иностранный туроператор был вынужден пересмотреть ФПЗ (фактически понесенные затраты) на всех заявках, аннулированных с 18.04.2020, на основании контрактных отношений с поставщиками услуг. В результате этого размер ФПЗ составил сумму, равную произведённой оплате». Опасаясь банкротства туроператора, Погорельцев просит дать ему письменную консультацию о порядке действий по защите (желает вернуть уплаченные за тур денежные средства) и при необходимости составить проект претензии и (или) иска.