Некорректное сокращение срока гарантии - нарушение прав покупателя или законные действия продавца?

Вопрос №17295697 из г. Москва
опубликован 28.04.2020, 14:01

Question

Моя ситуация-Сломался внешний жесткий диск через 1 год и 2 месяца. Согласно кассовому чеку, срок предоставляемой магазином гарантии составлял ровно 1 год, с момента его покупки. Сервисный центр, указанный на чеке, сказал тоже про 1 год гарантии, хотя на официальном сайте производителя указано, что производитель распространяет гарантийные обязательства на свою продукцию в течение 2-х лет. Нарушает ли в данной ситуации продавец законные интересы и права покупателя? Имеет ли право продавец сокращать срок гарантии установленный производителем? Если да, то в каких случаях? Спасибо!

Губин Николай Павлович · Accepted Answer

Нет, не имеет.

Применительно к правоотношениям с участием потребителей гарантийный срок на товар определяется несколько иначе, а именно как установленный изготовителем товара период, в течение которого в случае обнаружения в нем недостатка изготовитель, продавец, уполномоченные организация или индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей (абз. 1 п. 6 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Отличие здесь в том, что для потребителей гарантия устанавливается именно изготовителем, поэтому ее срок не может быть уменьшен (определен в меньшем размере) продавцом, импортером или другим реализующим товар лицом. При отсутствии гарантии производителя таковая может быть установлена (предоставлена) продавцом (абз. 1 п. 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сокращать не имеет права, поэтому сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Мария! 
Продавец не может устанавливать гарантийный срок менее того, который установлен производителем. Вы можете обратиться с претензией и заявить требования на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Каплин Станислав Дмитриевич · Answer

Здравствуйте! В соответствии со ст. 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Соответственно, гарантийный срок устанавливает изготовитель. Продавец может установить свой гарантийный срок только если он не установлен изготовителем, то есть своевольно срок менять он не может. Подавайте письменное требование продавцу, в случае неисполнения, обращайтесь в суд.

Некорректное сокращение срока гарантии - нарушение прав покупателя или законные действия продавца?

Похожие вопросы

Как подтвердить наличие новой гарантии при замене игровой приставки?

Отказ в гарантийном обслуживании после банкротства - есть ли право на отказ новому владельцу компании-производителя?

Проблемы с гарантией - что делать, если магазин отказывается исправить поломку после истечения срока гарантии производителя

К модему прилагалась инструкция на русском языке, в которой указано, что производитель дает на модем гарантию 5 лет.

Разногласия по гарантии - что делать, если срок на чеке отличается от гарантийного талона производителя?

Отказ сервисного центра в ремонте по гарантии из-за отсутствия заполненного гарантийного талона и утерянного чека

Отказ в гарантийном ремонте - как правильно поступить в данной ситуации и защитить свои права?

Проблема с гарантией на ноутбук - отказ сервисного центра и игнорирование магазином указанного срока

Проблемы с наушниками - магазин не соблюдает гарантийный срок производителя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59