Возможен ли возврат диска с игрой для Xbox One в интернет-магазине, если на нём вскрыта пленка?

Можете при наличии сохранности упаковки товара в течении 14 дней. Не устраивает вас товар цвет сюжет игры и что продавец объяснял одно а вручил товар другой категории. Подать заявление грамотное с копией либо через магазин либо почтой на юридический адрес продавца.

Данный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о замене.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Пример: В результате нарушения целостности упаковки товарный вид ноутбука и его потребительские свойства не утрачены.

(Апелляционное определение Московского городского суда от 30.05.2019 по делу N 33-23297/2019)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ в перечень исправных товаров не подлежащих возврату и обмену входят пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). Видимо продавец считает, что диск относится к электронным игрушкам. Однако это не так. Напишите сначала претензию. Потом напишите жалобу в Роспотребнадзор. Скорее всего продавец обменяет Вам диск на нужный.