Аэрофлот - новая система возврата билетов вместо возврата денег на карту?

Вопрос №17327664 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 07.05.2020, 10:07

6.04.2020 обратился в контактный центр по возврату билетов и возврату денежных средств (билеты возвратные) мне сказали, заявку приняли, бронь сняли, деньги будут возвращены в течении 30 дней на карту. Прошло 30 дней денег нет, 6.05.2020 я снова обратился в контактный центр, и мне уже говорят, что новая система возврата билетов-ваучеры и, что деньги уже не возвращают на карту. Сказали обращаться через обратную связь на сайте за возвратом. В течении 30 дней ожидания после первой заявки было я оповещен не был о новой системе. На сайте аэрофлота о новой системе информация размещена только 30.04.2020. Есть ли нарушение? И что делать в таком случае?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Малюта Оксана Сергеевна

Юрист Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.6 2433 отзыва

Здравствуйте! Вам должны вернуть деньги. Ещё смотря куда были билеты. Если в страну, закрытую в связи с эпид обстановкой, то должны вернуть в полном объёме. Если по России, то должны вернуть за вычетом фактически подтверждённых расходов (которые авиакомпания ещё должна доказать) на основании ст. 782 ГК и ст. 32 закона о защите прав потребителей. Плюс смотрите разъяснения Ростуризма от 19 марта 2020 года на офиц сайте, информацию Роспотребнадзора zpp.rospotrebnadzor.ru, Постановление Правительства РФ от 08.04.2020 N 461

"Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора"

07.05.2020, 10:18

Спасибо за помощь!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред от 10.06.2026)

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Осипов Игорь Владимирович

Юрист из города Москва, стаж 14 лет

4.7 475 отзывов

Здравствуйте.

Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в полном размере. В случае отказа вернуть Вам деньги, Вы вправе обратиться в суд.

В случае если Вам потребуется юридическая помощь по данному вопросу Вы можете обратиться к любому юристу с сайта в личные сообщения.

07.05.2020, 10:12

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста