Клиент требует вернуть деньги за услугу ухода за волосами, несмотря на положительный отзыв в начале

Здравствуйте, Елена!

Отвечу проще. Без портянок из закона.

Если Вы оказали услугу качественно, то ничего не должны возвращать.

Можете так ей и ответить.

Оснований для возврата в этом случае законом не предусмотрено.

Если же она Вам угрожает, то скажите что обратитесь в полицию.

Ст. 119 УК РФ.

Бремя доказывания качества услуги возлагается заказчика услуги (ст. 56 ГПК РФ).

Добрый день

Клиенту, для того чтобы доказать факт некачественно оказанной услуги понадобится Предоставить доказательства, для того, чтобы взыскать с Вас убытки.

Разрешение в данном случае спора, возможно в суде, при том условии если клиент в судебном разбирательстве сможет представить такие доказательства

(ст.55, 56 57 ГПК РФ), и доказательства самого факта таких услуг.

Вообще то в данной ситуации нет оснований для возврата денег этой клиентке Говорите этой клиентке, пусть обращается в суд ст 3 ГПК РФ и там доказывает согласно ст 56 ГПК РФ что вы оказали некачественную услугу Если клиентка писала что волосы шикарные то ничего она не сможет доказать А вы со своей стороны пригрозите клиентке обращением в полицию ст 141 УПК РФ по факту угроз и вымогательства денег Думаю, что после этого клиентка изменит свое поведение.

Добрый день!

Она должна доказать, что волосы испорчены именно вашими действиями. Причинно - следственную связь. Только в этом случае вправе требовать возврат денег, - ст. 29 ЗоЗПП РФ.

Предложите ей предоставить доказательства (экспертизу). Возможно, она сама после этого что то сделала с волосами..

Здравствуйте, Елена!

Вы сами для себя должны принять решение - возвращать деньги или нет. Если уверены в качестве своей услуги - не возвращайте. Если поступила претензия - напишите ответ с отказом. Пусть идет в суд и доказывает, что услуга была оказана некачественно, Ст.55, 56 ГПК РФ.Доказывать может с помощью свидетелей, фото, видео, судебной экспертизы. Если не уверены - лучше вернуть деньги, так как можете в деньгах потерять больше (возврат денег, компенсация морального вреда, неустойка, штраф, судебные расходы).

Но то,что её все устраивало, она писала о шикарных волосах - предоставляйте доказательства, это безусловно в Вашу пользу. Ст. 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"

Здравствуйте Елена!

Делаете скрин вашей переписки с ее благодарностью за вашу работу.

Пишите ответ, что согласно письменного подтверждения Заказчика, услуги оказаны в полном объеме и надлежащего качества.

В доказательство предоставляю скан переписки.

Ответ также направляйте вотсап, эл.почта.

Всю переписку сохраняйте скринами.

В случае ее обращения в Роспотребнадзор предоставите доказательства оказания услуг в полном объеме и надлежащего качества.

Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Елена из Красноярска!

Бояться и переживать вам нет смысла. Потебитель имеет право требовать все, что указано в ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей":

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Но угрожать вам (чем в вопросе своем вы не указали) не имеет право.

Смотря чем она вам угрожает, в зависимости от этого вы можете принять адекватные меры.

Можете рекомендовать ей обратиться в суд, где ей придеться доказать, что ее волосы испортили вы. Так как Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, ст. 56 ГПК РФ.

А вы имеете право возражать и предоставить доводы в свою пользу суду.

Судя из вашего вопроса, вам есть чем доказывать, а у нее нет.

Всего вам доброго!