История пропажи заказа - Права покупателя и обязанности ЦУМа при оплате подарочной картой и доставке почтой

Вопрос №17332723 из г. Москва
опубликован 08.05.2020, 14:35

Я купила на день рождения сыну подарочную карту ЦУМ, по которой он оплатил заказ онлайн в размере 23,000 руб. и заказал доставку на дачу в Московской области. 21 апреля пришел смс от ЕМС Почты России, что заказ будет доставлен, однако затем в течение недели я звонила каждый день, но посылка так и не была доставлена. Затем мы даже доехали до г. Видное, что совсем в другом конце Моск. обл., и там нам сообщили, что посылка потерялась. Все это время я звонила и писала в ЦУМ, где сначала мне обещали разобраться и вернуть деньги на подарочную карту, а последнюю неделю мне просто ЦУМ прекратил отвечать на письма, а по телефону только говорят - мы передадим информацию. Вопрос - мы можем потребовать от ЦУМ вернуть деньги на подарочную карту? Чтобы они сами разбирались с Почтой России. И плюс - ЦУМ не присылает никаких чеков при списании с подарочной карты по телефону, можно за это их тоже привлечь к ответственности?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12989 отзывов

Иск в суд в соответствии со ст 131-132 ГПК РФ подавайте и жалобу в Роспотребнадзор.

08.05.2020, 14:48

Спасибо за дельный совет!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты

Проворова Анна Юрьевна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.8 2946 отзывов

Добрый день.

Вам нужно иск в суд подавать, смысла в переписке уже нет, если вы посылали претензию письменно. Там по ЗоПП вы можете требовать и возмещение ваших затрат на розыск посылки, и моральный ущерб. За составлением можете обратиться ко мне в чат. так же могу представлять ваши интересы в суде.

08.05.2020, 14:38

Спасибо, что проконсультировали!

Спросить юриста