Не выплачен возврат за отмененные курсы обучения - как поступить в данной ситуации?

Вопрос №17345852 из г. Москва
опубликован 12.05.2020, 14:14

Question

Я оплатил курсы обучения, но за 2 дня исполнитель позвонил мне и сообщил что группа не набрана и сроки обучения переносятся. Я попросил сделать возврат денежных средств так как изменение сроков не входило в мои планы и график был точно выверен для меня. Исполнитель попросил написать объяснительную по отказу в которой я указал причину возврата денежных средств (отмена курса). Но деньги так и не вернули, мотивируя тем что все работники центра на удаленке и возврат будет произведен только после окончания срока самоизоляции. Жду возврата уже практически месяц, подскажите как поступить в данной ситуации. Есть договор (Договор на оказание консультационных услуг), оплата происходила с карты через платежную систем. Причина отказа:"фин отдел находится дома на самоизоляции, он не может произвести возврат д/с. Поэтому все возвраты могут быть произведены только после открытия офиса." Подскажите какие действия стоит предпринимать.

Дацкевич Константин Евгеньевич · Accepted Answer

Сначала официально направьте им претензию по почте со ссылкой на ст 29-31 Закона о защите прав потребителей согласно ст 29 Закона
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
После доставки претензии нужно подождать 10 дней, если в течении 1-дней вам ничего не ответы и не вернут деньги вам нужно будет писать исковое заявление, добавить в него полную стоимость курсов и штраф за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке ст 16 Закона о защите прав потребителей.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат основного долга + неустойка.

Уткина Светлана Николаевна · Answer

Иван, напишите претензию по расторжения договора и возврата денег, выплаты пени в размере 1% за нарушение сроков, если через 10 дней не ответят, денег не вернут или не ответят, тогда в суд.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Уже пора обращаться в суд с исковым заявлением о взыскании невозвращенных денежных средств, неустойки и компенсации морального вреда на основании стю. 15, 28, 29 Закона рФ "О защите прав потребителей".

Курбанова Алёна Петровна · Answer

Здравствуйте Иван!

Выставляйте претензию. Приложите выписку из Банка с реквизитами, потребуйте произвести возврат денежных средств в течение 10 дней.

Если отказ/игнор обращайтесь в суд с иском.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)
 
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
 (см. текст в предыдущей редакции)

Воробьев Николай Иванович · Answer

Иван, здравствуйте.

На основании ст. 450.1 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) и Закона "О защите прав потребителей" (ст. 32 и др.) вам следует направить в соответствии со ст.ст. 3, 131 и др. ГПК РФ в суд исковое заявление. По решению суда вы можете не только вернуть уплаченные деньги, но и получить неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда.

Для обращения в суд претензию писать не обязательно, хотя вы это уже сделали.

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.

Не выплачен возврат за отмененные курсы обучения - как поступить в данной ситуации?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Похожие вопросы

Отказ от возврата денег при проверке безопасности в кинотеатре - права покупателей и сроки возврата по банковскому терминалу

Курсы оплачены в рассрочку - есть ли шансы вернуть средства после недовольства качеством обучения?

Несоблюдение сроков возврата в медицинском центре - возможные пути решения и подтверждение претензий

Вопрос о возможности частичного возврата средств за не пройденный курс в Skillbox

Как вернуть деньги за онлайн курсы, если они неинтересны и есть смущения из-за пункта в договоре?

Как вернуть деньги за онлайн-курс, если условия договора не предусматривают возможность возврата по данной причине?

Требование о возврате денежных средств и начисление неустойки в связи с несоблюдением сроков оказания услуг

Вопрос о сроках возврата денежных средств при отказе от услуги в салоне красоты

Влияние изменения курса доллара на возврат суммы в рублях

Возможность возврата денег за курс английского языка и действия в данной ситуации

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59