Туроператор отменяет тур из-за пандемии и ссылается на чрезвычайные обстоятельства - законно ли это?

Вопрос №17350684 из г. Электросталь
опубликован 13.05.2020, 11:29

Туроператор отменил тур из-за пандемии. В ответе на досудебную претензию указывает ст. 401 ГК РФ (чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить) и ст.13 п.4 "Закона о защите прав потребителей" (исполнитель освобождается от ответствености за неисполнение обязательств, если оно произошло вследств. Обстоятельств непреодолимой силы". Разве это законно или это уловки туроператора? Как правильно эти статьи понять? По тексту статьи вроде всё верно, но туроператор сам отменил тур, да ещё и деньги получается присвоил? Спасибо большое всем за разьяснения.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Каплин Станислав Дмитриевич

Юрист Москва, стаж 9 лет

4.9 716 отзывов

Здравствуйте! Действия туроператора на 100 процентов незаконны, он, в сущности, вводит Вас в заблуждение.

Вы не понимаете значение фразы "освобождается от ответственности". Это лишь значит, что исполнитель освобождается от штрафов и неустоек, но денежные средства вернуть обязан в любом случае. И то, это не Ваша ситуация, так как здесь туроператор ведет себя заведомо неправомерно и в суде с него взыщут и штраф и неустойку и полную сумму тура.

Я Вам больше скажу, Распоряжением Правительства РФ от 4 апреля 2020 г. № 898-р Правительство обязало туроператоров в соответствии с частью первой статьи 11.8 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт денежные средства, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г.

13.05.2020, 11:35

Спасибо большое за развёрнутый ответ! Да и на это постановление туроператор сослался ,написав что в соотв. со ст.11.8 ФЗ об основах турдеятельности вернуть деньги из фонда персональной ответственности,но этого обьёма денежных средств не хватит на всех туристов. Я это попроще сформулировала,но суть эта. Поэтому давят этими терминами,и что им возражать можно в ответ на эту ссылку? Спасибо большое.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 24896 отзывов

Здравствуйте.

Конечно, это уловка. Вам обязаны вернуть всю сумму на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности, поскольку отмена произошла до начала путешествия.

Тем более, сейчас формируются специальные реестры, и такую обязанность туроператоров определили Ростуризм и Роспотребнадзор.

13.05.2020, 11:49

Спасибо большое за понятный ответ,но как я написала первому ответившему адвокату уже ,что Да,они сослались на это,но написали что фонд персональной ответственности меньше чем общая стоимость турпродуктов. Просто какое-то безобразие. Как еще разбираться правильно они ответили или очередная уловка.Спасибо большое.

Спросить юриста