Отмененный тур - возможности возврата денег и шансы на выигрыш в судебном процессе

Вопрос №19251247 из г. Новосибирск
опубликован 04.04.2022, 11:06
Просьба подсказать планровался тур с вылетом 12/03 и возвратом 25/03. 4/03 туроператор сообщил, что авиакомпания отменила рейсы. "Ваша заявка будет аннулирована и переведена в статус «депозит». Полученные по заявке денежные средства были сконвертированы и перечислены иностранным партнёрам, ФПЗ по данному заказу в настоящий момент составляют 100%. Как только санкционные меры между иностранным государством и Россией будут обоюдно сняты и все взаиморасчеты проведены между партнерами, со стороны Туроператора будут предложены варианты использования депозита. К сожалению, ввиду неопределённости текущей ситуации назвать точные сроки проведения взаиморасчетов с поставщиками в настоящий момент не представляется возможным". Хотелось бы иметь понимание, есть ли смысл писать претензию в адрес туроператора на возврат денежных средств за неисполнение договора? В договоре есть такие пункты, как: 4.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков по основаниям непреодолимой силы. 4.5. Исполнитель не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные убытки и иные негативные последствия, возникшие: iv) вследствие ограничения права Заказчика на выезд из Российской Федерации компетентными органами; x) За убытки, причиненные Заказчику вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя гражданина - является самостоятельным договором пассажира с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику. 5.6. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровья Туристу, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. Вернет ли туроператор денежные средства при условии подачи претензии в течение 20 календарных дней после окончания несостоявшегося тура? В случае подачи претензии существует ли вообще возможность возврата денежных средств при текущих обстоятельствах? Я понимаю, что туроператор имеет 100% фактически понесенные расходы, но я как турист не получила услуги ни в каком объеме. И если подавать в суд каков шанс выиграть дело? Спасибо.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

Вы имеете право потребовать возврата Вам стоимости путевки, согласно п. 4.3 договора, для чего Вам необходимо подать соответствующее заявление. При отказе, Вам потребуется подать обращение к финансовому уполномоченному, который или удовлетворит Ваши требования и обяжет Тур. оператора вернуть Вам деньги, или откажет в этом (что в Вашем случае не должно быть).

Только при отказе финансового уполномоченного, Вы имеете право обращаться в суд.

Но делать это нужно, так как эта ситуация надолго.

04.04.2022, 20:01
Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Важно понимать, что здесь нет бесплатных юристов, и ваших личных (и зарплату нам НИКТО НЕ ПЛАТИТ) юристы сайта добровольно оказывают услугу, отвечая на вопросы которые не требуют подготовки, и продвигая свои услуги. Данную консультацию нужно готовить, поднимать ФЗ и иные законы, а это платная услуга, лично обращайтесь к юристу и вам её окажем на платной основе. Ст. 779 ГК РФ.

04.04.2022, 11:07
Оценка автора вопроса:
Мне не понравился Ваш ответ!

Подайте претензию, обратитесь в Ростуризм и в суд.

04.04.2022, 11:08
Оценка автора вопроса:
Большое спасибо!

Татьяна, дело перспективное, для начала досудебная претензия туроператору, а если вами досудебный порядок соблюден, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть договор о реализации тур. продукта, факт внесения оплаты/предоплаты, ваши заявления, ответы на них, документы на руках?

04.04.2022, 11:09

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 446 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 756 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 382 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Кез
Коротаева О.М.
5 2 646 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Корнилова И.В.
5 1 224 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.4 23 736 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5 6 138 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 26 223 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 549 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 5 954 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 799 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 150 993 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.4 31 816 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5 1 264 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 519 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 094 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Вологда
Максимова Е.В.
5 1 201 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Корякина А.А.
5 1 490 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 744 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5 1 037 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 37 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Рыльков Л.А.
4.7 7 881 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 114 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Волгоград
Присяч Ю.В.
4.5 1 733 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Дьяконов А.В.
5 1 483 отзывa
Спросить

Юридические услуги в Новосибирск

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских