Как оспорить начисление процентов за просрочку по кредитной карте в Альфа-банке в связи с задержкой перевода из-за карантина?

В Альфа-банке есть кредитная карта. В течение двух лет лет активно пользуюсь ей, всегда закрывала в срок, не дожидаясь окончания льготного периода. Всегда оплачивала, используя приложение самого банка. Деньги поступали мгновенно. В марте с картой были мошеннические действия, и я заказала новую. Офис банка находится в другом городе (в моем его нет). Я не смогла забрать карту в связи с пандемией и общим карантином, в связи с этим все платежи осуществляла не через приложение, как это было раньше, а через межбанковский перевод, используя другой банк, так как приложение Альфап-банка не дает сделать перевод как обычно. Последний льготный период закончился мае 2020 года. У меня был долг, который я отправила 8 мая посредством двух банков. Тинькоф перечислил деньги через день, и они легли на счет, а Открытие до сих пор не перечислил, хотя есть квиток о том, что платеж исполнен. Мне 13 мая, то есть сегодня, начислили 14000 процентов за просрок, льготный период закончился. Звонила в банк, оператор твердо сказала, что льготный период закончился, деньги не поступили, а значит, проценты начислены. Но я ведь 8 мая отправила, 6 и 7 отправить никак не могла, так как у меня перелом, сижу дома. Я попросила составить претензию, на что был сделан отказ. Звонила в банк Открытие, через который был сделан перевод. Оператор сказал, что деньги перечилсены, а дойти могут в течение 3 рабочих дней. Сегодня третий день, на счету их нет. Могу ли я оспорить начисление процентов в Альфа-банке? И как это сделать?