Вопрос; кто должен решать в этой ситуации продавец или авиаперевозчик?

Покупали билеты в феврале 15.02.2020 бронирование на 20.06.2020 Сочи-Ростов-Омск (купили на Связной Трэвел) перевозчик Азимут. И 18.02.20.20 купили билеты на дату вылета 11.06.2020 Омск-Москва-Сочи (купили на Билеткс. Ру)перевозчик Уральские авиалинии. В связи с обстановкой в РФ,мы понимаем теперь что наш отпуск скорее всего не состоится, т.к курорты Краснодарского края находятся под карантинными ограничениями. Я решила обратиться к продавцам своих билетов чтобы мне расчитали возврат. Мне ответили что по условиям тарифа билеты невозвратные, возможен обмен со штрафами и доплатой по тарифу на момент новой даты. Я с этим естественно не согласна, т.к не могла придвидеть такого поворота, и конечно не готова в сложившейся ситуации сейчас еще доплачивать кучу денег, при чем не понятно а будет ли сезон открыт. После этого я написала притензии на имена ген. директоров продавцов, сославшись на ст.451 ГК РФ,закон о защите прав потребителей ст.7,ст.32..закон об основах туристической деятельности РФ ст.14.Мне сразу же пришли ответы: Сити трэвел опять указал что данных на июнь по карантину нет и билеты не возвратные, правда указали мне свой юр.адрес по моей просьбе, для отправки им притензии письмом. Билетикс мне ответил что это ни в их компитенции разбираться и возвращать, прислали мне бланк заявления на имя директора Уральских Авиалиний, вроде напрямую только решайте. Вопрос; кто должен решать в этой ситуации продавец или авиаперевозчик? Кому все таки правильнее отправлять официальную жалобу?.. Спасибо!