Отказ в замене бракованного товара - как поступить и кто прав?

Question

Возникла такая ситуация. Я заказывал в магазине SSD диск на компьютер (технически сложный товар). Привезли в назначенный срок. Забирал из магазина сам, оплата была наличными. Пригласил знакомого программиста поставить мне этот диск. У него не получилось. Сказал, что диск с браком. Я обратился в магазин с просьбой замены товара на более дорогой. На что был дан отказ менеджером. Всё в устной форме по телефону. Двери в магазин заперты, работают сейчас только по заказам через интернет. С момента покупки 14 ти дней не прошло. Продавец предложил обратиться в ихний же сервисный центр для диагностики товара. А пока товар на диагностики, продавец предложил купить у них же, ещё один диск. Формулируя это тем, что если найдём дефект в старом диске мы вернём вам за старый деньги деньги. Или сказал, обращайтесь в роспотребнадзор. Что я и хочу сделать. Скажите, как поступить и кто прав. Сам диск не разбирался, пломбы все целые, царапин или иных повреждений на нём нет. На коробке есть мелкий надрыв. Чек товара у меня есть. И как в таком случае правильно составить жалобу в роспотребнадзор.

Кузьминых Сергей Владимирович · Accepted Answer

Диск не является ТСТ поэтому для возврата его стоимости необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Тамразян Ирина Владимировна · Answer

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» содержит исчерпывающий перечень технически сложных товаров. Жесткий диск, как и любые другие комплектующие для компьютера, приобретенные как самостоятельные товарные изделия, технически сложными товарами не являются.
В течение 14-ти дней с даты покупки вы имеете право вернуть или обменять товар, даже если в нем нет недостатков. Для этого обратитесь с продавцу с письменным заявлением. Обязательно сохраните для себя копию заявления с входящим штампом продавца либо направьте заявление ценным письмом с описью вложения.
Требование продавца оставить товар для диагностики - неправомерно.

Отказ в замене бракованного товара - как поступить и кто прав?

Похожие вопросы

Могу ли я истребовать возмещения затрат на восстановление информации с магазина, продавшего мне некачественный товар?

«Год спустя - куда обратиться в случае дефекта товара, приобретенного по частичной предоплате в магазине электроники?»

Обнаружен дефект жесткого диска на приобретенном ноутбуке - вопросы возврата денег и возможности обмена

Проблема с микрофоном - необходимость диагностики и возврата после 7 дней

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Несколько дней после покупки магнитолы прекратила работать - что делать?

Ошибочно выдан товар в магазине - как поступить в данной ситуации?

Выдали бумагу, где написано, что срок проведения диагностики 20 дней.

Продавец отказал в замене музыкального центра на пятый день после покупки - правильное поведение?

Как осуществить транспортировку телефона на гарантийный ремонт, если сервисный центр находится в другом городе?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59