Как юридически обезопасить бизнес по изготовлению мебели - возвраты и ответственность за качество материалов?

Question

Всем доброго дня! Уважаемые юристы, у меня возник довольно-таки интересный вопрос, дело вот в чем: я занимаюсь изготовлением и установкой шкафов-купе и кухонь, и в 99,9% случаев все всех устраивает и все довольны, рекомендуют и.т.д. Но хоть и редко, но все же иногда бывают проблемные клиенты, которые докопаются до всего, чего могут, настаивают на огромной скидке грозя и вовсе подать в суд на возврат всех денег (ведь суд всегда на стороне клиента, проходили знаем) Так вот, подскажите пожалуйста, как я могу обезопасить себя от таких людей, возможно ли составить договор так, что-бы возврат не был бы возможен, ведь все изделия изготавливаются под конкретные размеры и их невозможно реализовать. 
И еще один момент, по сути мы не производим сам материал из чего изготавливается мебель, это ЛДСП, столешницы, фасады, вся фурнитура, все это производят крупные фабрики, соответственно вопрос, обязаны ли мы отвечать за качество этих материалов перед клиентом?

Пониткова Ирина Борисовна · Accepted Answer

Право клиента на отказ от услуги (работы), на возврат некачественного товара невозможно аннулировать договором. Выход в максимальной конкретизации всех параметров товара: размеры, цвет, комплектность - записывать в договоре, прикладывать к нему схемы, спецификации и т.п. Если заказчик отказывается от услуги в процессе ее исполнения, то исполнитель вправе потребовать компенсации уже произведенных затрат. За качество материала исполнитель, продавец несет ответственность, если это не материал заказчика.

Питниченко Александр Юрьевич · Answer

Добрый день, такой договор составить не проблема, однако на стороне покупателя всегда будет Закон о защите прав потребителей. Максимум что вы можете в таких случаях делать-возвращать часть денег с учётом фактически понесенных расходов. Вам следует озаботиться документальным подтверждением этих расходов, если потребитель окажется неугомонный и пойдет в суд. Иных вариантов нет.

Сладков Антон Владимирович · Answer

За качество используемых покупных материалов отвечаете вы. Договор составить можно и нужно. Есть варианты для минимизации рисков.

Удалено · Answer

По Закону о защите прав потребителей, если вы делаете кухонные гарнитуры на заказ по индивидуальным размерам и выбору заказчиком цвета, дизайна, фурнитуры и т.п. и при этом мебель соответствует заявленному качеству (изготовлено без дефектов и из материалов, согласованных с заказчиком в договоре), заказчик не вправе требовать возврата денежных средств, если его "что-то не устроило". 
Если же кухня не соответсвует огворенному качеству, дизайну и размерам или имеется брак или в процессе эксплуатации выявляется дефект в пределах гарантийного срока, то заказчик имеет право предъявить вам претензию. Ограничить его в этом договором не возможно.

Как юридически обезопасить бизнес по изготовлению мебели - возвраты и ответственность за качество материалов?

Юридические услуги в Калининград

Похожие вопросы

Проблемы с выполнением заказа мебели клиентом - что можно ожидать в суде?

Вопросы о возврате денег и требовании справки от врача - как управляющему массажного салона решать подобные ситуации?

Возможна ли судебная иска в случае недовольства клиентов фотографиями на свадьбе в соответствии с заключенным договором?

Каковы права ателье в случае отказа клиента от индивидуально пошитого изделия?

Производство окон - Как разрешить спор с клиентом по поводу задержки изготовления ящика под окно и изменения условий договора

Нарушение сроков поставки дверей - права и обязанности клиента и ИП

Проблема неудовлетворенности клиента после процедуры по оздоровлению волос в парикмахерской

Последствия несоблюдения договора купли-продажи мебели - споры о габаритах и возврат первоначального взноса

Обвинение работника в пропаже товара - законность требования работодателя

Спор о качестве мебельных фасадов - клиент требует возврата денег и пени на всю установленную на заказ мебель

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59