«Вопрос гарантии - кто должен оплачивать мастера при неисправности товара?»

Вопрос №17434624 из г. Смоленск
опубликован 01.06.2020, 21:46

Купили газовый водонагреватель в магазине Akson , он сломался, но ещё на гарантии. Мы обратились в магазин, на что нам ответили, что сервиса по обслуживанию газового оборудования у них нет. И нам сказали, что бы мы вызвали за свой счёт газового мастера, который должен составить акт о не исправности колонки. И только тогда магазин ее заменит. Хотели ли бы узнать, должны ли мы оплачивать мастера, когда товар на гарантии.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Карельский Антон Владимирович

Юрист Архангельск, стаж 14 лет

5.0 25 отзывов

Добрый день, Лилия.

В любом случае, вам потребуется мастер-газовщик, чтобы отключить бойлер от трубы газоснабжения. Но после этого вы можете без всяких актов привезти и сдать агрегат в магазин (мало того, вы можете потребовать магазин забрать товар самостоятельно, если он крупногабаритный и весит более 5 кг, в противном случае потребовать компенсировать затраты на доставку). Далее уже продавец в установленный законом срок должен будет сам произвести оценку качества бойлера.

01.06.2020, 22:06

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

8 800 505-91-11

Лилия, здравствуйте!

В данном случае Вам нужно обратиться с письменной претензией в магазин с указанием конкретного требования (устранение недостатков, замена на аналогичный товар, замена на другой товар, возврат товара и денег).

Магазин в данном случае не прав, отсутствие сервиса не лишает Вас, как потребителя, возможности обменять или отремонтировать товар.

В случае, если Вам потребуется помощь в составлении претензии или сопровождении данного вопроса, обращайтесь ко мне в ЛС.

01.06.2020, 21:50

Спасибо за полезный совет!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста