Отказ в возврате денег за бракованный телефон со стоимостью 16 000 рублей - что делать?

Вопрос №17453634 из г. Вологда
опубликован 06.06.2020, 11:14

Question

31.05.2020 г купила телефон, он оказался бракованным, принесла в тот же день, но мне отказали в возврате денег, в стоимость телефона входит гарантия 2 года, я магазин уведомила письменно. Скажите вернут ли мне деньг за смартфон стоимостью 16.000 р и 3 000 за независимую экпертизу.

Гавриченко Артем Игоревич · Accepted Answer

Ольга Николаевна, здравствуйте!
Иван, здравствуйте!

Вы имеете право в судебном порядке обязать продавца выполнить гарантийный ремонт ﻿с надлежащим документированием выполненных работ.

ИЛИ

Поскольку это технически сложный товар, продавец обязан провести экспертизу (45 дней максимум) и после установить - является ли это гарантийным случаем или нет.

Если Вы направили претензию продавцу о ремонте по гарантии и продавец никак не отреагировал, можете направить другую претензию, но уже с другими требованиями (поскольку предыдущие не были выполнены), которые содержатся в ст.18 О защите прав потребителей, например о возврате суммы уплаченной за телефон, и устанавливаете 10 дней (согласно закону) для выполнения Ваших требований, в случае их не выполнения обратитесь в суд. После 10 дней обращайтесь в суд и Вы получите: уплаченную сумму за авто + 50 % штраф от суммы (за невыполнение Ваших требований в добровольном порядке) и ещё можете взыскать моральный вред.

Оставьте пожалуйста положительный отзыв с оценкой. Спасибо.

Цатурян Марат Камоевич · Answer

Если экспертиза покажет, что брак был заводской или от продавца - то да, должны будут заменить или вернуть деньги и за телефон и за экспертизу по ст. 18-19 ЗоЗПП. Если же откажутся это делать - подавайте письменную претензию, а потом и иск в суд.

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

Здравствуйте.
Если в заключении эксперта будет указано, что это производственный дефект, то Ваши требования должны быть удовлетворены.
Если не добровольно, то в судебном порядке.

Лапина Ольга Николаевна · Answer

Я ве по своей беде с покупкой сотового телефона. Сегодня я в офис МТС отнесла заключение эксперта, где выявлен заводкой брак, на что салон ответил, что сдавайте телефон и он буде отправлен на экспертизу г. Москвы, В претензии я писала, что отказываюсь от телефона и прошу возместить сумму потраченную на экспертизу, на что мне ответили, что никаких денег не за телефон, не за экпертизу не вернут, т.к он на гарантии 2 года. Что мне делать, я уже потратила 20000 тысяч рублей, а телефон стоит вместе с гарантией 16000 т. р.

Отказ в возврате денег за бракованный телефон со стоимостью 16 000 рублей - что делать?

Похожие вопросы

Отказ в ремонте и возврат стоимости - как защитить свои права при покупке телефона с дополнительной гарантией

Магазин отказался менять бракованный смартфон - как действовать?

Возможно ли вернуть или заменить неисправный смартфон по гарантии, приобретенный пять месяцев назад?

Претензия на возврат денег по дополнительной гарантии телефона была отклонена

Проблемы с смартфоном - возможность обмена или возврат денег в магазине

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Возврат дорогого смартфона - что делать, если продавец предлагает отремонтированный телефон вместо денег?

Несоблюдение сроков возврата телефона по дополнительной гарантии - возможность возврата денежных средств

Проблемы с ремонтом - магазин Связной отказывается вернуть деньги за неотремонтированный телефон

Проблемы с купленным телефоном - спешат часы, отказ в возврате и обмене, неверная информация о товаре.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59