Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Лапина Ольга Николаевна

Задано вопросов 1, из них VIP - 0

Вологда, 06.06.2020, 11:14

Отказ в возврате денег за бракованный телефон со стоимостью 16 000 рублей - что делать?

Вопрос №17453634 из г. Вологда
опубликован 06.06.2020, 11:14

31.05.2020 г купила телефон, он оказался бракованным, принесла в тот же день, но мне отказали в возврате денег, в стоимость телефона входит гарантия 2 года, я магазин уведомила письменно. Скажите вернут ли мне деньг за смартфон стоимостью 16.000 р и 3 000 за независимую экпертизу.

Читать ответы (7)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист Брянск

4.9 2912 отзывов

Ольга Николаевна, здравствуйте!

Иван, здравствуйте!

Вы имеете право в судебном порядке обязать продавца выполнить гарантийный ремонт с надлежащим документированием выполненных работ.

ИЛИ

Поскольку это технически сложный товар, продавец обязан провести экспертизу (45 дней максимум) и после установить - является ли это гарантийным случаем или нет.

Если Вы направили претензию продавцу о ремонте по гарантии и продавец никак не отреагировал, можете направить другую претензию, но уже с другими требованиями (поскольку предыдущие не были выполнены), которые содержатся в ст.18 О защите прав потребителей, например о возврате суммы уплаченной за телефон, и устанавливаете 10 дней (согласно закону) для выполнения Ваших требований, в случае их не выполнения обратитесь в суд. После 10 дней обращайтесь в суд и Вы получите: уплаченную сумму за авто + 50 % штраф от суммы (за невыполнение Ваших требований в добровольном порядке) и ещё можете взыскать моральный вред.

Оставьте пожалуйста положительный отзыв с оценкой. Спасибо.

08.06.2020, 19:41

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Задать вопрос юристу

5 юристов дали 6 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 6 минут

8 800 505-91-11

Если экспертиза покажет, что брак был заводской или от продавца - то да, должны будут заменить или вернуть деньги и за телефон и за экспертизу по ст. 18-19 ЗоЗПП. Если же откажутся это делать - подавайте письменную претензию, а потом и иск в суд.

06.06.2020, 11:20

я уже подала две претензии, и не сдала магазину на экпертизу, потому - что продавец усмехнулся и сказал что телефон признают что это ваша поломка, поэтому сделала независимую экпертизу в Роспотренадзоре, на словах экперт сказал .Что он новый но на включается, . спасибо за ответ

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25168 отзывов

Здравствуйте.

Если в заключении эксперта будет указано, что это производственный дефект, то Ваши требования должны быть удовлетворены.

Если не добровольно, то в судебном порядке.

06.06.2020, 11:57

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста

Лапина Ольга Николаевна

Автор вопроса

0 отзывов

Я ве по своей беде с покупкой сотового телефона. Сегодня я в офис МТС отнесла заключение эксперта, где выявлен заводкой брак, на что салон ответил, что сдавайте телефон и он буде отправлен на экспертизу г. Москвы, В претензии я писала, что отказываюсь от телефона и прошу возместить сумму потраченную на экспертизу, на что мне ответили, что никаких денег не за телефон, не за экпертизу не вернут, т.к он на гарантии 2 года. Что мне делать, я уже потратила 20000 тысяч рублей, а телефон стоит вместе с гарантией 16000 т. р.

08.06.2020, 19:33

Спросить юриста

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 151980 отзывов

Обращайтесь в суд с исковым заявлением.

08.06.2020, 19:38

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Вы уже сделали всё, что можно было. Теперь можете направить продавцу досудебную претензию, а далее (в случае отказа или игнорирования) - иск в суд о замене или возврате телефона, а также возмещения расходов на экспертизу и судебные издержки. Можно, конечно, обратиться ещё в прокуратуру и роспотребнадзор, но это долго и бюрократично.

08.06.2020, 19:38

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста