Телефон из ДНС - Почему не проходит гарантия и что делать в данной ситуации?

Вопрос №17460740 из г. Санкт-Петербург
опубликован 08.06.2020, 17:59

Купила телефон в днс 9 месяцев назад. Поставила на зарядку утром он выгнулся. Сдала в сервесный центр позвонили спустя 2 дня и сказали случай не гарантийный сильно выгнут значит было механическое воздействие. Если бы был меньше погнут то подлкжал бы возврату. Как так. Вообщем что делать с телефоном.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист Темрюк

4.6 19190 отзывов

То что они сказали по телефону роли не играет, должно быть письменное заключение.

08.06.2020, 18:01

Спасибо за полезный совет!

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Юрченко Елена Николаевна

Юрист из города Краснодар, стаж 25 лет

4.6 1386 отзывов

Добрый день.

Думаю, что вам придется провести независимую экспертизу причины поломки телефона, чтобы подать обоснованную претензию. Одновременно, рекомендую у эксперта запрашивать ответ и на вопрос имело ли место механическое воздействие на телефон.

До этого требуйте от сервисного центра письменного отказа в ремонте и замене. Исходя из того, что ответят надо будет корректировать вопросы эксперту. Вероятно придется судиться... если не удовлетворят по претензии.

08.06.2020, 18:04

Спросить юриста

Дмитрий-Константин ♫, Специалист IT

Пользователь

4.2 3629 отзывов

Без экспертизы ничего толком сказать невозможно.

От самого процесса зарядки телефон не может так деформироваться.

Возникают два вопроса:

что с аккумулятором (вздутие; главное, чтобы не взорвался)?

имел ли место нагрев во время зарядки (теоретически при плохих комплектующих непреходящая деформация возможна)? но при таких температурах телефон, скорее всего, явно станет нерабочим; требуются высокие температуры или слишком уж плохие комплектующие.

09.06.2020, 18:18

Спросить юриста