Почти месяц без отправки - можно ли получить неустойку с продавца и как правильно оформить возврат?

Вам более выгоднее требовать неустойку по закону о защи прав потребителей,чем по ст.395 ГК РФ,за не законное пользование чужими деньгами, тут взыскивается ключевая ставка около 7 % годовых.

Заявление пишете просто прошу вернуть денежные средства, так как с длительной просрочкой исполнения необходимость в ВАШЕМ товаре отпала, приобретен в другом месте.

"О защите прав потребителей"

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Здравствуйте

1 При нарушении срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

Вы вправе также требовать возмещения убытков и выплаты неустойки п.5 ст. 28 этого же Закона о защите прав потребителей в совокупности с другими требованиями, которые потребитель может предъявить в случае нарушения сроков выполнения работ,, в этом случае неустойка также подлежит начислению (двойная неустойка)

2. Вы имеете право направить такую претензию на электронный адрес и обязательно продублируйте и претензию в адрес продавца по почте заказным письмом на юридический адрес по сведениям ЕГРЮЛ.

Здравствуйте, Сергей! Давайте по порядку.

1) Согласно пункту 1 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В Вашем же случае срок "резиновый", т.к. спрогнозировать, когда товар уйдет в службу доставки Вы не можете. Т.е. условие договора о том, что срок считается с передачи в службу доставки согласно ст.16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" можно признать в суде недействительным, а с продавца взыскать проценты за неправомерное пользование денежными средствами. К конкретному сроку здесь не привяжешься, т.к. нет даты поставки, когда товар должен был быть передан потребителю.

2) Любые претензии отправляйте ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы в суде потом доказать факт направления, доставки почтового отправления и считать сроки исполнения требования. Дублировать по электронной почте имеет смысл, но не ограничиваться только этим. Если в срок средства не вернут, то подавайте в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Здравствуйте Сергей!

1. Да, можете.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Для начала выставляйте претензию с расчетом неустойки.

Претензию лучше направлять почтой России заказным письмом с уведомлением.

2. Возврат в 10 дней также прописывается в претензии.

Отправляйте на сайте + оригинал почтой, сохраните чек, опись.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Добрый день! Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того, как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Интернет-магазины частенько нарушают сроки доставки товара.

На практике потребитель обычно пытается решить спор в досудебном порядке, чтобы в случае отказа, в частности интернет-магазина, просить суд взыскать штраф (в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом) в пользу потребителя. За неудовлетворение его законных требований в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Для возврата денежных средств, уплаченных за товар, уплаты неустойки и возможности уплаты штрафа в связи с отказом от покупки товара (расторжения договора) можно оформить заявление в форме электронного документа и направить на официальный электронный адрес интернет-магазина (но не на адрес службы поддержки) или в письменном виде и направить по почте заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении на адрес интернет-магазина, указанный в ЕГРЮЛ. Если в течение 30 дней Ваше заявление (претензия) не будет удовлетворена можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Неустойка может быть начислена Вами в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

1.В судебном порядке к неустойке прибавляется и моральный вред ст 15 Закона и ШТРАФ ст 13 п 6 Закона и судебные расходы ст 98 и 100 ГПК РФ

2.Претензию электронно и по юридическому адресу

3.Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.

Здравствуйте, Сергей.

1.Не только в судебном, но и во внесудебном порядке (если продавец поймет серьезность Ваших намерений) Вы вправе получить неустойку, рассчитанной с даты-23 мая 2020 года, кода Вы были проинформированы о том, что предварительно оплаченный товар находится в пути. То, что в дальнейшем статус изменился - роли не играет. Размер неустойки нужно рассчитывать в порядке ст.23.1 Закона " О защите прав потребителей " до момента возврата средств по договору.

2.Требование о возврате средств можете направить в электронном виде, тем же способом, которым заключали договор (однако направление заказного письма будет не лищним)

Удачи Вам.