Как вернуть деньги за переплату по электроэнергии?

Есть квартира. В ней никто не проживает. Электричество отключено. По объективным причинам за последний год не передавались показания электросчётчика, в связи с чем начисления были по среднему тарифу. Получилась переплата. Сейчас обратились в ресурсоснабжающую организацию, чтобы снять показания, составить акт и сделать перерасчёт. Нам отказали. Сказали поставить новый счётчик и и всё начать с "чистого листа". Что делать? Является ли не предоставление показаний счётчика основанием для отказа?