Как вернуть купальники, приобретенные на сайте Lamoda, если не было предупреждения о невозможности возврата?

Вопрос №17490353 из г. Санкт-Петербург
опубликован 16.06.2020, 19:12

Question

Приобрела несколько купальников на сайте lamoda. При оформлении заказа мне позвонил оператор, чтобы подтвердить заказ, о том, что товар возврату не подлежит, он мне не сообщил. Когда я позднее позвонила на горячую линию, оператор, очевидно, проверил запись звонка и подтвердил, что о возврате мне не сообщили, и я могу подать жалобу на ошибку оператора, подтвержавшеого заказ, однако товар вернут. Не могу. При заборе заказа из пункта выдачи девушки консультанты мне также не сообщали о невозможности возврата. Товар был предоплачен онлайн, вместе с товаром мне выдали чек и стандартную форму возврата lamoda, сос списком товаров (только купальники) и графа и для заполнения возможны причины возврата. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в таком случае вернуть товар.

Куковякин Владимир Николаевич · Accepted Answer

Здравствуйте, Анастасия! 
Если Вы заказывали товар дистанционно, то безусловно имеете право вернуть его.

Атаджанова Анастасия Романовна · Answer

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю представляется возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму.

Однако из этого правила есть исключения. В частности, постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Предусмотрено, что нижнее белье (в том числе купальники) надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Иначе говоря, если купальник вам просто не понравился по фасону, цвету и пр., то вернуть его вряд ли получится, магазин имеет полное право отказать вам в возврате, но если заказанные купальники имеют дефект, то для этого нужно письменное подтверждение (например, экспертиза).

Не сообщение сотрудниками магазина о невозможности возврата товара является не нарушением ваших прав, а нарушением скорей корпоративной этики обслуживания клиентов.

16.06.2020, 19:42

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Как вернуть купальники, приобретенные на сайте Lamoda, если не было предупреждения о невозможности возврата?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Проблемы с заказанным компьютерным креслом - задержка доставки и ошибка по цвету. Можно ли вернуть товар в магазин?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Проблема с возвратом билетов заказанных на trip.ru - Как действовать и возможные варианты возврата денег

Проблемы с жестким диском - возможность возврата денег или ожидание результата гарантийного обслуживания

Макдональдс отказывается выдать оригинал чека после возврата заказа - что делать?

Продавец отказался осуществить возврат товара в положенный срок – кто не прав?

Интернет магазин Сотмаркет изменяет цену товара после оформления заказа

Проблемы с возвратом денег за заказ из интернет-магазина - правомерное поведение компании?

Возможно ли вернуть деньги за пересылку через суд после ошибочного заказа в интернет-магазине?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59