Как вернуть купальники, приобретенные на сайте Lamoda, если не было предупреждения о невозможности возврата?

Вопрос №17490353 из г. Санкт-Петербург
опубликован 16.06.2020, 19:12

Приобрела несколько купальников на сайте lamoda. При оформлении заказа мне позвонил оператор, чтобы подтвердить заказ, о том, что товар возврату не подлежит, он мне не сообщил. Когда я позднее позвонила на горячую линию, оператор, очевидно, проверил запись звонка и подтвердил, что о возврате мне не сообщили, и я могу подать жалобу на ошибку оператора, подтвержавшеого заказ, однако товар вернут. Не могу. При заборе заказа из пункта выдачи девушки консультанты мне также не сообщали о невозможности возврата. Товар был предоплачен онлайн, вместе с товаром мне выдали чек и стандартную форму возврата lamoda, сос списком товаров (только купальники) и графа и для заполнения возможны причины возврата. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в таком случае вернуть товар.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Куковякин Владимир Николаевич

Юрист Оренбург, стаж 3 годa

4.7 9132 отзывa

Здравствуйте, Анастасия!

Если Вы заказывали товар дистанционно, то безусловно имеете право вернуть его.

16.06.2020, 19:32

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 4 годa
Первый ответ получен через 20 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

8 800 505-91-11

Юрист из города Рязань, стаж 5 лет

5.0 12 отзывов

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю представляется возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму.

Однако из этого правила есть исключения. В частности, постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Предусмотрено, что нижнее белье (в том числе купальники) надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Иначе говоря, если купальник вам просто не понравился по фасону, цвету и пр., то вернуть его вряд ли получится, магазин имеет полное право отказать вам в возврате, но если заказанные купальники имеют дефект, то для этого нужно письменное подтверждение (например, экспертиза).

Не сообщение сотрудниками магазина о невозможности возврата товара является не нарушением ваших прав, а нарушением скорей корпоративной этики обслуживания клиентов.

16.06.2020, 19:42

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста