Фирма отказывается аннулировать путевку на Кипр и требует штрафы - что делать

Question

Заказала путевку в турфирме Аквамарин Нижний Тагил на кипр, вылет 11.07.2012 оплатила лишь 30% от стоимости тура на тот момент это было 14 мая 2012 года и составило 18 тыс, сегодня 02.06.2012 хотела аннулировать тур, в связи с тем, что тур подорожал как мне сказала фирма. На руках кроме квитанции нет ничего, ни договора, ни листка бронирования. В агенстве мне отказывают в аннулировании тура, мол что я не правильно делаю, путевка возросла с 58500 до 66900 рублей. Кормят завтраками. Угрожают санкциями штрафными, хотя договор я и в глаза не видела. Сейчас хочу вернуть деньги, но не получается, новый тур не могу забронировать, т.к прежний до сих пор в силе. Фирма самостоятельно хочет выставить мне штраф якобы за свою работу, что мне делать, ведь я не могу все это бросить ведь на кону не малые деньги. К кому мне обращаться, помогите. Номер заявки, число и т.п фирма говорить отказывается, тк ссылается что некогда мной заниматься. Документами для оформления визы на кипр и речи не было.

Лемзяков Иван Федорович · Accepted Answer

Уважаемая Анастасия!

Действия турагента незаконны. Вы вправе на основании ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" отказаться от выполнения сделки в любой момент до ее фактического исполнения.  При этом исполнитель не вправе применять штрафные санкции. Рекомендую по этому вопросу обратиться в Уральскую палату защиты потребителей, тел. 361-42-66. Что касается поездки, то лучше купить новую путевку через другого турагента.

Фирма отказывается аннулировать путевку на Кипр и требует штрафы - что делать

Похожие вопросы

Кто должен вернуть деньги за путевку, если турфирма прекратила работу?

Отсутствие договора при покупке путевки - как вернуть стоимость и как дальше действовать?

Возможность возврата предоплаты при изменении стоимости путевки после раннего бронирования

Турагенство не вернуло деньги за отмененную поездку из-за COVID-19 и предложило другую путевку

Не полетел отдыхать - как взыскать деньги с турфирмы после несостоявшегося отпуска и выплаты страховой

Можно ли обратиться в турфирму за перерасчетом стоимости путевки в Париж?

Сыылаются но то, что они их перечислили в Капитал Тур и пока не получат от них, нам не вернут тоже.

Проблемы с путевкой - как оперативно вернуть деньги от турфирмы, которая не исполнила условия договора?

Необходимо вернуть предоплату за путевку, но возникают проблемы с возвратом денег

В договоре прописано, что в случае отказа от поездки по инициативе или вине Клиента, турфирма возвращает средства за минусом 25%.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59