Как определить официальный ответ банка на электронную почту - опыт переписки и посещения офиса

Идёт переписка с банком. Является ли ответ организации на е-мэйл по сути-ОФИЦИАЛЬНЫМ ОТВЕТОМ, когда я в заявлениях просил ответить в установленные законом сроки на мой домашний адрес? Правда, просил и операторов на мыло ответ. Иначе только зачитывали. Присылали смс, что банк ответил. Но в банке ответ не распечатывали при посещении офиса, а на е-мэйл присылали не в формате word или pdf, а просто, как сообщение.