Банкомат ВТБ заблокировал внесенные деньги - невозможно вернуть деньги на карту Альфа Банка.

06.2020 по адресу г Волгодонск ул 30 лет Победы 4 я пыталась внести наличные деньги в банкомат ATM 388817 на карту Альфа Банка в сумме 38 000,00 (купюры по 1000 руб) Банкомат считал карту, я ввела пинкод, выбрала оперению внесение наличных, внесла деньги в купюроприемник Далее банкомат завис на этапе пересчета Вернул карту Деньги НЕ вернул Я обратилась в отделение банка на территории которого расположен банкомат Мне отказали в помощи и сказали что мне нужно обращаться в Альфа Банк Почему - не понятно Я обратилась в Альфа Банк Там мне сказали что ограничений на внесение нет А доступа к операциям банкоматов других банков у них нет Я снова обратилась в ВТБ у меня приняли заявление CR-7092501 словами что мне все равно откажут в возврате моих денег На следующий я обратилась на горячую линию ВТБ Оказывается по моему заявлению пришёл отказ в возврате денег Мне об этом никто не сообщил Я оставила ещё одно обращение CR-7095867 Оно на рассмотрении На горячей линии ЦентроБанка мне сказали что в данной ситуации действия ВТБ не правомерны Банк не имеет права отказывать в данном обращении и должен провести проверку после инкассации Что Альфа Банк не имеет к этому отношения т к сбой произошёл при работе с банкоматом ВТБ Пока что это устный ответ Письменный ответ от ЦБ получу в течении 30 дней Жалоба уже отправлена Деньги вносились на кредитную карту и сейчас по ней продолжают начисляться проценты Имеется выписка с карты Алфа, что поступлений не было От ВТБ никаких письменных ответов нет Подчкажите, имеет ли право ВТБ выставлять мне такие требования и отказывать вернуть деньги?