Банкомат Сбербанка ошибочно внес только часть суммы - как вернуть деньги?

Question

13.07.2020 в банкомете Сбербанка при внесении наличных произошел технический сбой (подтверждаемый также специалистами банка), в результате на карту была зачислена не вся внесенная в банкомат сумма, а только часть. Банкомат выдал квитанцию на зачисленную сумму и сумму претензии. Я сразу же обратилась на горячую линию банка, сотрудник горячей линии зарегистрировал мою претензию, перезагрузил ПО банкомата и банкомат продолжил работу. Инкассацию не проводили ни в этот день, ни на следующий. При обращении в головной офис Сбербанка в нашем городе мне объяснили, что банкоматы находятся не в их компетенции. Я отправила также из личного кабинета он-лайн-банка в дополнение к зарегистрированной по телефону претензии снимок квитанции, которую мне выдал банкомат. Теперь мне присылают из банка СМС-извещения по моей претенции без указания каких-либо конечных сроков рассмотрения данной ситуации. Существуют ли регулируемые законом сроки возврата денег клиентам банка в случае технических сбоев в работе банкоматов, ведь в данном случае банк удерживает мои деньги без моего согласия...?

Удалено · Accepted Answer

Елена, кредитная организация обязана осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня.

В случае нарушения этих сроков Банк должен вам выплатить компенсацию в виде процентов на сумму не зачисленных средств.

Если вопрос еще не решен, то я бы посоветовал отнести письменную жалобу с требованием о зачислении денежных средств и выплате такой компенсации.

Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" 
Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией
...
Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Банкомат Сбербанка ошибочно внес только часть суммы - как вернуть деньги?

Похожие вопросы

Не зачисленные деньги на карту через банкомат - возможность возврата и способы доказательства нахождения денег

Сбой работы банкомата Сбербанка - деньги остались на банкомате, операция не выполнена

Проблема с банкоматом Сбербанка - деньги не выданы, но банк отказывается вернуть

Банкомат сбербанка захватил 3000 рублей при внесении на карту - проблемы с возвратом денег.

Какой срок рассмотрения претензии о недостаче на пластиковой карте и как считаются дни – календарные или рабочие?

Проблема с зачислением денег на карту после сбоя в банкомате - что делать, если банк отказывает в учете суммы?

Технический сбой в банкомате - на карту поступило на 16 тыс меньше, сумма претензии 16 тыс. Что делать?

Произошел технический сбой - банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту. Как ускорить возврат?

Проблемы с банкоматом - не выдана часть суммы внесения наличных

Обращение в банк после забытых денег в банкомате Сбербанка - аномалия или обычное явление?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59