Ждали новые детали 3 месяца, и все это время мы напоминали о себе, на что получали ответ: заказ делается.

Вопрос №1755645 из г. Санкт-Петербург
опубликован 06.06.2012, 13:13

Question

В декабре 2011 года заказали шкаф-купе. Привезли через месяц оговоренной даты (это с учетом праздников). Приехали сборщики, собрали шкаф, но составили рекламацию на 3 детали.
До компании очень трудно дозвониться. Ждали новые детали 3 месяца, и все это время мы напоминали о себе, на что получали ответ: заказ делается. Через 3 месяца привезли тольку 1 деталь.
Продолжали ждать и звонить. Вчера довезли 2 детали. Сегодня приехали сборщики и распоковав упаковку, оказались все полки с браком, а одна несущая стойка даже по цвету не подходит. Снова написали рекламацию.

Можно отказаться от шкафа и вернуть пени?
Или иск за небросовестное рассмотрение рекламации?
Умоляю, подскажите как нужно действовать в такой ситуации, какие жалобы и куда нужно писать: ( (

Юшкова Жанна Викторовна · Accepted Answer

Венера, напишите письменную претензию в магазин где четко изложите свои требования предварительно все же определившись что хотите либо вернуть им шкаф а себе деньги либо получить неустойку! Установите срок для удовлетворения вашей претензии не менее 10 дней. В случае если требования ваши не будут выполнены в установленный срок обращайтесь с иском в суд.

Шеркова Елена Юрьевна · Answer

В подобных случаях составляется претензия о расторжении договора и возврате уплаченной суммы денег (и пени, если они предусмотрены договором, за просрочку доставки) в двух экземплярах и по почте с уведомлением о вручении оправляется на юридический адрес организации или же через канцелярию организации (т.е. лично в руки секретарю) с отметкой о вручении на вашем экземпляре. Далее, исходя из юридического местоположения организации, обращаетесь по телефону, а за тем можно и письменно в курирующую данную фирму организацию, если ваш (обычно такие сведения должны храниться на самом видном месте данной мебельной фирмы) вопрос оставили без должного внимания. Дополнительно к этом вы можете обратиться и в их территориальный Роспотребнадзор с жалобой на деятельность мебельной фирмы. 
По итогам всех этих действий можете наравне с требованиями о возмещении уплаченной суммы, требовать возмещения и  пени (но только если они предусмотрены договором), а также моральным вредом. 
Если же дело не удастся решить в досудебном порядке, тогда данный вопрос решается путем обращения в суд.

Ждали новые детали 3 месяца, и все это время мы напоминали о себе, на что получали ответ: заказ делается.

Юридические услуги в Санкт-Петербург

Похожие вопросы

Проблемы с заказанным шкафом - что делать, если мебельная фабрика отказывается менять детали?

Проблемы с сборкой и комплектацией шкафа - ждать или требовать полную замену?

Проблемы с заказанным шкафом-купе - доставка с задержкой, неправильные размеры полок и не закрывающаяся дверь

Проблема с зеркальной дверью шкафа-купе - что делать в случае отказа магазина от рекламации?

Проблемы с сборкой мебели и оригиналом договора - как решить и куда обратиться?

Проблемы с доставкой и сборкой - Шкаф с крупными сколами на дверях и несостоявшаяся замена

Купили кровать на мебельной фабрике - отсутствие ответа на рекламацию и недостатки - как вернуть моральный ущерб?

Какие права имеют покупатели при ошибке в изготовлении шкафа на заказ?

Как вернуть купленный шкаф купе на заказ и получить деньги назад?

Как требовать неустойку за задержку доставки шкафа купе?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59