Проблемы с заказанным шкафом - что делать, если мебельная фабрика отказывается менять детали?

Вопрос №19503772 из г. Москва
опубликован 01.07.2022, 23:01

Question

У меня такая ситуация: заказала шкаф в интернет магазине, шкаф привезли, муж подписал документ, что всё в порядке ни чего не повреждено, до этого нам сказали, что вскрывать упаковку должен сборщик и в случае чего уже он составит рекламацию о повреждениях. В итоге так и вышло, на частях шкафа сколы от стяжек, скол на зеркале, всё это скрывал сборщик, всё сфотографировал и составил рекламацию, сказал, что либо нам заменят детали, либо полностью весь шкаф. В итоге мебельная фабрика отказывается, что либо менять, максимум что они могут предложить это заменить детали с дефектом на новые по оптовой цене. Что можно сделать в данной ситуации? Могу ли я вернуть в магазин шкаф ссылаясь на закон о возврате товара в течении 14 дней?

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Удалено · Answer

Здравствуйте
Да, вы можете отказаться от шкафа в течение 14 дней. 
В случае отказа в возврате денежных средств направляйте продавцу претензию.

Лукьянов Максим Петрович · Answer

Вернуть товар ненадлежащего качества продавцу, требовать возврата полной стоимости товара и транспортных услуг по доставки... но так как Вам уже отказывают,-применить процедуру досудебного урегулирования, в случае отказа в удовлетворении ваших требований,-обращаться за судебной защитой!

Проблемы с заказанным шкафом - что делать, если мебельная фабрика отказывается менять детали?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблема с зеркальной дверью шкафа-купе - что делать в случае отказа магазина от рекламации?

Некачественный ремонт шкафа - как решить проблему с недостатками и требовать компенсацию от магазина

Ждали новые детали 3 месяца, и все это время мы напоминали о себе, на что получали ответ: заказ делается.

Проблемы с доставкой и сборкой - Шкаф с крупными сколами на дверях и несостоявшаяся замена

Проблемы со сборкой шкафа-купе - возвращаем покупку, но магазин требует оплатить забор товара?

Проблемы с мебелью в онлайн магазине - отказ от шкафа из-за отсутствия фурнитуры и споры с продавцом о возврате денег

Проблемы с покупкой акриловой ванны - отсутствие подписи о получении и скол после распаковки

Проблемы с кухонным навесным шкафом - вопросы гарантии и возмещения стоимости

Проблемы с заказом углового шкафа - чек от другого магазина, неправильная конструкция и отказ от возврата денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59