Проблема с лакокрасочным покрытием на Land Rover Freelander 2 - гарантия пожизненная или нет?

Здравствуйте Алексей

В вашем случае нужно письменно обратиться к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатков товара и возмещения убытков, причиненных вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества

Для установления дефекта продавец обязан провести экспертизу

В случае установления возникновения дефекта до передачи вам товара продавец несет полную материальную ответственность согласно ст.18, 20,21,22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

В данной ситуации нужно четко знать: установлен ли на лакокрасочное покрытие срок службы или не установлен.

Следующая норма статьи 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей":В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы-применяется только в случаях, когда не установлен срок службы товара

Если гарантия на ЛКП составляет три года то этот срок уже прошел

Вы пишите что вас обманули. Обман в данной ситуации может заключаться только в том, что Вам, как потребителю предоставили при покупке товара недостоверную информацию о потребительских свойствах товара.

В этом случае согласно ст 12 данного закона:Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

То есть. На основании статьи 18 этого закона у вас есть право требовать безвозмездного устранения недостатков

Также, если гарантия на защиту от коррозии составляет шесть лет, то Вам этим конечно следует воспользоваться.

Можно решить. Согласно ст. 18, 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" .

Копия обращения в данном случае не важна.

Т.к. отсутствие этой копии не мешает обращаться в суд и доказывать свои доводы.

Алексей, здравствуйте!

Я Вам рекомендую направить претензию в адрес продавца и требовать устранить недостатки (ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей), установить срок 10 дней (ст. 22 указанного закона).

И получить отказ в письменном виде. И после общаться в суд. Поскольку не были выполнены Ваши требования в добровольном порядке, продавцу будет штраф 50% от стоимости автомобиля.

Ильдар, Благодарю за ответ. Но я сейчас только прочитал в гарантии на авто и гарантия эта 3 года или 100.000 км. Гарантия на лакокрасочное покрытие совпадает с гарантией на автомобиль, но без ограничения пробега. Так что, срок истек. Меня обманули. Правда они пишут, что гарантия на защиту от коррозии 6 лет. Можно ли этим воспользоваться?