Проблема с новым iPhone от Билайн - Черное пятно на экране и задержка в возврате денег

Вопрос №17582029 из г. Москва
опубликован 13.07.2020, 10:45

03.07.20 был приобретен сотовый телефон iphone, в салоне Билайн. По приходу домой был обнаружен недостаток, черное пятно (битый пиксель), на экране. Утром 04.07.20 телефон сразу же отнесли обратно в Билайн, был составлен акт осмотра, за подписью сотрудницы, с описанием недостатка и передан по заявлению проверки качества (других вариантов мне не предложили), в заявлении я указала возврат денежных средств. 06.07.20 я передала через сотрудников другого офиса претензию (отметка есть), на возврат денежных средств и расторжения ДКП. Через неделю получила ответ по электронной почте, о том, что проверка качества до 24.07.20 - и после этого будет мне доступен возврат или обмен. А ответ по почте они мне отправили. Вопросы: 1. Могу ли подать иск в суд, на 11 день, на расторжение ДКП, возврат денег - если у меня нет заключения экспертизы, и телефон у них? Возможно ли ходатайствовать об экспертизе на суде, я не хочу забирать у них телефон. И будет ли толк, если написать письмо, по истечении 10 дней в Роспотребнадзор? И еще больной вопрос, как действовать, в случае "ваш телефон исправен" или "дефект по вашей вине"?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25009 отзывов

Здравствуйте.

Можете в суд обратиться и в Роспотребнадзор по истечении 10 дней и ходатайствовать об экспертизе, ст.ст.18,22 Закона о защите прав потребителей.

В суде оспаривать заключение магазина по результатам проверки качества.

13.07.2020, 11:19

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Дмитриев Олег Петрович

Юрист из города Краснодар, стаж 11 лет

4.2 172 отзывa

В соответствии с кодексом о ЗПП ст.25 Вы имеете право в течении 14 дней сделать возврат товара и вернуть денежные средства или обменять на новый, если они затягивают вы имеете право обратиться в роспотребнадзор и в суд.

13.07.2020, 10:48

Спросить юриста

8 800 505-91-11

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вам уже ответили на этот вопрос. Телефон возврату и обмену не подлежит. И что касается предыдущего ответа, пока не будет заключения эксперта, обратно его у вас. не примут. Ждите заключение эксперта, и потом будете решать вопрос.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

13.07.2020, 10:50

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста