Проблема с новым iPhone от Билайн - Черное пятно на экране и задержка в возврате денег

Вопрос №17582029 из г. Москва
опубликован 13.07.2020, 10:45

Question

03.07.20 был приобретен сотовый телефон iphone, в салоне Билайн. По приходу домой был обнаружен недостаток, черное пятно (битый пиксель), на экране. Утром 04.07.20 телефон сразу же отнесли обратно в Билайн, был составлен акт осмотра, за подписью сотрудницы, с описанием недостатка и передан по заявлению проверки качества (других вариантов мне не предложили), в заявлении я указала возврат денежных средств. 06.07.20 я передала через сотрудников другого офиса претензию (отметка есть), на возврат денежных средств и расторжения ДКП. Через неделю получила ответ по электронной почте, о том, что проверка качества до 24.07.20 - и после этого будет мне доступен возврат или обмен. А ответ по почте они мне отправили.
Вопросы: 
1. Могу ли подать иск в суд, на 11 день, на расторжение ДКП, возврат денег - если у меня нет заключения экспертизы, и телефон у них? Возможно ли ходатайствовать об экспертизе на суде, я не хочу забирать у них телефон.
И будет ли толк, если написать письмо, по истечении 10 дней в Роспотребнадзор?
И еще больной вопрос, как действовать, в случае "ваш телефон исправен" или "дефект по вашей вине"?

Злотникова Любовь Геннадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте.
Можете в суд обратиться и в Роспотребнадзор по истечении 10 дней и ходатайствовать об экспертизе, ст.ст.18,22 Закона о защите прав потребителей.
В суде оспаривать заключение магазина по результатам проверки качества.

Дмитриев Олег Петрович · Answer

В соответствии с кодексом о ЗПП ст.25 Вы имеете право в течении 14 дней сделать возврат товара и вернуть денежные средства или обменять на новый, если они затягивают вы имеете право обратиться в роспотребнадзор и в суд.

Лигостаева Антонина Васильевна · Answer

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вам уже ответили на этот вопрос. Телефон возврату и обмену не подлежит. И что касается предыдущего ответа, пока не будет заключения эксперта, обратно его у вас. не примут. Ждите заключение эксперта, и потом будете решать вопрос. 
 
 Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Проблема с новым iPhone от Билайн - Черное пятно на экране и задержка в возврате денег

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Проблема с купленным телефоном - могу ли я требовать возмещение денег за подключенную услугу?

Телефон Samsung некорректно работает - история проблемы, решение через суд

Отказ в возврате денежных средств после долгой проверки телефона с недостатком - законность решения

Наличие обязательной проверки качества и возможность возврата денег при браке - опыт покупки телефона в салоне Мегафон

Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег, непроизвольное дергание экрана и несанкционированный ремонт

Подскажите как составить претензию и какие шансы возврата денег?

Расторжение ДКП из-за задержки доставки исправного смартфона - что делать, если прошло 20 дней

Претензия на возврат денежных средств за смартфон в Связном - ожидание решения и намечающиеся процедуры

Продавец в Связной отказался вернуть деньги за смартфон с выгоревшими пикселями и пятнами - что ждать дальше?

Недостатки планшета после покупки - как доказать свою правоту и вернуть деньги

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59