Проблема с купленным телефоном - могу ли я требовать возмещение денег за подключенную услугу?
Вопрос №9812605
из г. Нижневартовск
опубликован 23.02.2016, 00:23
опубликован 23.02.2016, 00:23
Приобрела телефон в салоне МТС, через три дня перестал работать звук. Подала сразу претензию на расторжение договора купли-продажи и возврат денег, указав причину. Получила ответ с просьбой предоставить телефон на проверку качества. Передала телефон не экспертизу где указала недостатки, отметила что передаю товар для проведения экспертизы. Параллельно подала повторную претензию где указала что передаю некачественный телефон на экспертизу с последующим расторжением договора и требованием возврата денег. Получила ответ: была проведена проверка качества, был выявлен недостаток (не указан какой, по какой причине возникший) и телефон передан в сервис для гарантийного ремонта. Деньги не вернём. затем прислали СМС ваш телефон вернулся из ремонта. Когда пришла в салон и потребовала предоставить акт и заключение экспертизы, продавцы только руками разводят. Выдали мне на руки бумагу о проведении ремонта (замена микросхем, электро-ремонт). Телефон я не забрала, все документы у меня на руках (копии двух претензий и ответы на них, чек, документ из сервиса о ремонте). Хочу подавать в суд. Интересует такой вопрос: могу ли я требовать возмещения денег за подключенную услугу (оплата которой являлась обязательной при покупке телефона)? Услугу (вернее тарифный план) мне пришлось подключать на свою действующую сим-карту, которую я вставила в новый, злополучный телефон. Когда он сломался мне пришлось переставить её в старый телефон, где я не могла в полном объёме пользоваться этим новым тарифом.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
1. да, можете, доказывайте что услуга была навязана - ст. 16 ЗоЗПП
2.это будет служить основанием для требования выплаты вам всех убытков от неисправности телефона
право обращения в суд у вас есть, так как ремонт произвели без вашего согласия. ссылайтесь на первоначальные письменные требования - ст. 18 ЗоЗПП
23.02.2016, 00:31
Оценка автора вопроса:
Ваш ответ мне очень помог, спасибо!
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 41 год
Первый ответ получен через 8 минут
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
126
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 259
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 722
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 591
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 412
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Черкесск
Братов А. А.
5
331
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
885
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5
4 906
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.9
31 961
отзыв
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
659
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
1 022
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9
1 140
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
111
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
366
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
29 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5
4 218
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 278
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5
4 918
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
700
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
305
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5
116
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 477
отзывов
Спросить
Юридические услуги в Нижневартовск
Возврат товара
919
Возврат товара надлежащего качества
909
Возврат товара поставщику
873
Возврат технически сложного товара
880
Составление претензии на возврат товара
986
Составление заявления на возврат товара
956
Замена товара
872
Возврат бракованного товара
878
Возврат некачественного товара
888
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества
891
Возврат товара по гарантии
881
Составление письма о замене товара на аналогичный
918
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор
943
Устранение недостатков товара
859
Возмещение расходов по устранению недостатков
856
Безвозмездное устранение недостатков
844
Судебная защита прав потребителей
973
Похожие вопросы
Проблемы с сенсорным телефоном - отказ в возврате денег, непроизвольное дергание экрана и несанкционированный ремонт
Проблемы с автомобилем после покупки - оспаривание результатов договорной экспертизы в суде
Сотовый телефон с браком - мои действия после отказа салона в обмене и возврате
Проблемы с микрофоном в iPhone 12 - как требовать возврата денег в соответствии с законом?
Как правильно решать проблему с неисправным телефоном - сдавать на проверку качества или проводить экспертизу самостоятельно?
Недостатки телефона после покупки - претензия на возврат денег игнорируется?
Претензия на расторжение договора и возврат денег по существенным недостаткам мебели
А теперь вопрос-разве я должен сдавать телефон продавцу, если в претензии я указал что сам доставлю тел.
Неисправности в автомобиле после покупки - салон требует оплату экспертизы и возмещение расходов - правомерно ли это?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут