Как бороться с неадекватным клиентом - история из мира СММ услуг

Илья, здравствуйте!

Ну с таким клиентами вести себя надо аккуратно, не нарушая законов и я считаю, необходимо действовать на опережение.

Что это значит?

Это значит, если с его стороны имеются угрозы и оскорбления, а у вас на руках есть доказательства (переписки, видео и т.д.), то можно смело обращаться в полицию с заявлением о привлечении его к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ,

1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, -

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.

Что касается ваших договорных отношений, если клиент письменно вам направит претензию, то вам необходимо в доступной форме ему предоставить обязательно ответ в течение 10-ти дней.

Далее, он конечно может обратиться в суд, однако он должен доказать, что услуги были выполнены ненадлежащего качества.

Тут необходимо будет доказать в суде, что вы исполняете обязательства согласно устному договору (ст. 56 ГПК РФ).

На самом деле, договора нет, теперь сложно будет ему доказать за что брались денежные средства.

Пока, не конфликтуйте, а если уж направит письменную досудебную претензию, то действовать необходимо в порядке хронологии.

Что касается участкового, то он даже разбираться с этим делом не будет, так как это не в его компетенции.

Всех благ Вам!

Добрый день! Во избежание спорных ситуаций с Клиентами перед оказанием услуг заключайте с ними договор и подробно прописывайте предмет договора, т.е. конкретный перечень оказываемых Вами услуг и соответственно цену за данный объем услуг. Вы правильно сделали, что расписали перечень услуг, предъявили доказательства о выполненной работе. Пусть жалуется, а Вы будьте корректны и настаивайте, что на поступившую Вам от него сумму Вами были оказаны конкретные услуги.

Здравствуйте, Илья!

А при чем тут участковый?

С неадекватами надо бороться. Либо хотя бы напугать его, что хуже от его действий будет только ему.

Сообщите ему об ответственности за оскорбления (ст. 5.61 КоАП РФ) и что если он куда то и пойдет, то Вы тоже пойдете. При этом - ему никаких "бонусов" от этого не будет. А только одни проблемы.

Вы не совсем так поняли. Услуги были оказаны в полной мере. В ответ были получены угрозы и хамство. Как защититься от этого. И если нет договора, человек разве может вообще юридически что-то пытаться предъявлять?