Проблемы с посудомоечной машиной - как решить и о чем знать при обмене / возврате денежных средств?

Здравствуйте, Сергей! Можете рассчитывать на возврат денежных средств, т.к. были причинены убытки Вам, что является существенным нарушением условий договора. Согласно пункту 2 статьи 450 ГК РФ

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Предъявите новую претензию с требованием возврата денег в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте! Пора обращаться в суд с иском о взыскании средств, уплаченных за некачественный товар, неустойки в размере 1 % за каждый день просрочки возврата денег, штрафа в пользу потребителя и компенсации морального вреда в рамках ст. 15, 17, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Добрый день, для грамотной консультации необходимо ознакомиться с составленной вами претензией, и с каким образом сформулированы требования. Есть ли у вас второй экземпляр указанной претензии, либо иное подтверждение ее получения продавцом.

Если же претензия сформулирована верно, то с момента истечения указанного вами срока, вы имеете право на обращение в суд, согласно ФЗ ОЗПП ст. 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 5 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(п. 6 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Так же вы имеете право обратиться с исковым заявлением о взыскании стоимости товара, неустойки, штрафа в сумме не менее 50% от суммы ущерба, возмещение морального вреда и взыскание судебных расходов в порядке ст. 100 ГПК РФ.

Здравствуйте Сергей

Если уже 10 дней прошло нет оплаты, то вы можете уже обращаться в суд с иском о взыскании денег за посудомоечную машину. В суде заявите экспертизу в подтверждении заводского дефекта для применении

Закона РФ от 7.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Здравствуйте.

При сдаче товара на экспертизу в магазин Вам были выданы какие либо документы? Вообще, должны были выдать акт приемки с описанием внешнего вида и состояния товара (кроме недостатков). А какие то требования письменно при этом были указаны?

Если Вы обратились в магазин в связи с недостатками товара уже на второй день после покупки, то могли рассчитывать на возврат денег или обмен товара в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Если требования Вами были предъявлены, то срок нахождения товара на экспертизе зависел от конкретного требования. Если возврат денег, то 10 дней в соответствии со ст.22 Закона, а если обмен товара - то до 20 дней, ст.21 Закона.

По результатам экспертизы Вам также должны были предоставить письменное заключение и акт сдачи товара, в котором и можно указать все недостатки и внешние повреждения, которых не было при сдаче товара в магазин. Плюс, Вы могли проверить работоспособность товара до подписания такого акта.

Кроме того, товар весом более 5 кг для экспертизы и ремонта доставляется силами и за счет продавца.

Если товар поврежден по вине магазина, в период нахождения его на экспертизе, то Вы вправе также предъявлять требования о возврате денег или замене товара по тем же основаниям и в соответствии со ст.18 Закона.

Если Ваши требования не исполнены в установленный срок (если выбрали требование о возврате денег, то это 10 дней), то Вы вправе требовать не только неустойку в соответствии со ст.23 Закона, но также возмещения убытков, в том числе, расходов на доставку товара к продавцу, а также компенсации морального вреда и взыскания штрафа в соответствии со ст.ст.13,15 Закона о защите прав потребителей, если будете обращаться с иском в суд. Не имеет значения для потребителя, где именно рассматривается претензия. Законом установлен конкретный срок, в случае нарушения которого, продавец может быть привлечен к административной ответственности. Поэтому обращайтесь также с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Можете рассчитывать на обмен / возврат денежных средств в Вашей ситуации.

Если уже прошло 10 дней после написания претензии, то подавайте смело исковое заявление в суд согласно ст.131,132 ГПК РФ. Это не Ваши проблемы, что претензия в Москве рассматривается. Через суд сможете решить свой вопрос о возврате денег, а также взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.

Ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Сергей, здравствуйте!

Поскольку Вы уже направляли претензию и установили 10 дневный срок для исполнения, предусмотренный ст.22 "О защите прав потребителей".

Имеете полное право обратиться в порядке ст.131-132 ГПК в суд, с указанными требованиями для возврата уплаченной суммы за товар или обмен товара на аналогичный, Ваши права как потребителя предусмотрены ст.18 "О защите прав потребителей".