Проблемы при оплате штрафа за просрочку обмена паспорта - квитанция пропала, деньги не перечислены на правильный счёт

Моей жене в июне 2011 года по возрасту необходимо было обменять паспорт. Но она забыла это сделать. И только в начале апреля 2012 года обратилась в Паспортный стол. Там ей сказали что она должна оплатить штраф в размере 1500 рублей за просрочку обмена паспорта и без квитанции об оплате штрафа ей паспорт не выдадут. Также в Паспортном столе ей дали документ с реквизитами по которым надо было оплатить штраф. С этой бумагой она и пришла в Сбербанк города Ростова Ярославской области, который находится в 1 Микрорайоне. Отдала кассиру документ с реквизитами счета и 1500 рублей. Кассир выполнив свою работу, дала моей жене квитанцию об оплате штрафа. Прийдя через неделю в Паспортный стол (так ей сказал работник паспортного стола) жена вернула документ с реквизитами и квитанцию об оплате штрафа. Ей выдали папорт. Прошло два месяца и тут началось самое интересное. По почте жене приходит письмо из Службы судебных приставоф в котором говорится о том что она должна оплатить штраф в 1500 рублей за просрочку паспорта! Жена пошла в Паспортный стол - там сказали что квитанции НЕТ! А паспорт дескать могут выдать и просто так - без квитанции об оплате штрафа. Жена пошла в Сбербанк, а там сказали что вы вообще в первой половине апреля никому ничего не платили! Я так считаю что работник Сбербанка перечислил деньги не на тот счет. При проверке это наверняка обнаружили, но признать свою ошибку это значит признаться в своей некомпетентности. Посоветуйте что делать. Дело не в деньгах (хотя и это для нас приличная сумма). Дочего же мы докатились если в Паспортном столе исчезают квитанции, а в Сбербанке наши деньги могут перечислить куда угодно!