Проблемы с возвратом телефона в МТС - что делать дальше?

Вопрос №17603433 из г. Абакан
опубликован 20.07.2020, 13:03

Купил телефон в МТС. Через три дня пытался вернуть из-за глюков в работе телефона. Отказали, сославшись на необходимость проверки качества в течении до 45-ти дней. Я отказался и вручил им претензию на замену телефона, либо возврат денег. Ответа нет 12-ть дней. В салоне разводят руками мол ничего не знаем, звоните юристам МТС, претензию передали. Телефон остался у меня. Как быть дальше?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бубнова Светлана Борисовна

Юрист Калининград, стаж 20 лет

4.9 2896 отзывов

Продавец вводит Вас в заблуждение, проверка качества товара проводится в течение 10 дней, а в течение 45 дней - ремонт!

То есть в течение 10 дней продавец должен дать ответ.

Поэтому можете уже сейчас обращаться в суд о расторжении договора купли-продажи на основании ст.18 ЗоЗПП.

Требуйте возвратить денежные средства, неустойку, штраф, компенсацию морального вреда.

20.07.2020, 13:15

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 2 минуты

Колесниченко Андрей Игоревич

Юрист из города Севастополь

4.7 1853 отзывa

В таком случае необходимо проводить проверку качества, это обязательный пункт в процессе возврата технически сложного товара. Если вы не согласны с результатами проверки, тогда экспертиза и суд. Просто так на слова не каждый продавец поверит о недостатках.

20.07.2020, 13:06

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43290 отзывов

Добрый день. В суд с иском о защите прав потребителей, по другому ваш вопрос не решить.

У вас претензия с отметкой о принятии есть на руках? Если нужна помощь в составлении иска, пишите и высылайте чек об оплате телефона, претензию, все составим. Услуги бесплатные, так как работаю в общественной организации по защите прав потребителей.

20.07.2020, 13:11

Спросить юриста