Как защитить свои права в случае недобросовестных действий продавца - опыт возврата товара в Московской области

Я проживаю в Московской области. Возможно вы подскажите как мне защитить свои права. Дело обстоит в том, что еще 03.04 я приобрела в магазине "Дочки-Сыночки" товар, состоящий из трех позиций. 04.04. курьер доставил три позиции в закрытых коробках, но одна из позиций не соответствовала моему заказу. То есть я заказала: матрас, детскую кроватку и пеленальный столик. Мне привезли: матрас, и две детские кроватки. По своей неосмотрительности, я не проверила при курьере содержимое коробок, оплатила покупку и курьер уехал. На руках у меня остались чек и товарная накладная. В наклодной все оформлено верно. При обращении в Центр поддержки, мой запрос о замене товара долго игнорировали ссылаясь на коронавирус. В результате, на сегодняшний день имеем: Центр поддержки связался со мной только 21.05, девушка попросила меня скинуть фотографии товара с штрих кодами, заявление на возврат денежных средств с моей подписью и сканы чека и товарной накладной. Далее известий не было. Я позвонила через неделю снова в Центр поддержки, где мне сообщили, что возврат мне одобрен, но бухгалтерия не работает в офисе т.к. в Москве коронавирус, в связи с чем возврат денежных средств задерживается. Приезжал курьер в середине июня и забрал лишнюю кроватку. Отдал очередную накладную. И сказал ждать возврата денежных средств на карту. В конце июня я сделала очередной звонок в Центр поддержки, мне сообщили, что все документы передадут в бухгалтерию 06.07., а денежные средства вернуться в течение трех дней. Сегодня 21.07, деньги не вернулись продавец игнорирует мои звонки и письма. Как мне следует поступить подскажите?