Как вернуть деньги за телефон с существенными недостатками - опыт потребителя

Question

Составили претензию на возврат денег за телефон. Сдали на 17 день после покупки, обнаружив существенные недостатки - телефон стал автоматически выключаться и включаться. Правила эксплуатации не нарушались. Магазин отвечает, что через 10 дней только будет ответ по экспертизе. А возврат денег надо будет ждать еще 10 дней. Это законно?

Гавриченко Артем Игоревич · Accepted Answer

Любовь, здравствуйте.
Сейчас Вам объясню процедуру.
У Вас технически сложный товар.
Деньги за него возвращаются только в случае обнаружения существенного недостатка.
Существенным недостатком является тот недостаток, который проявляется после первого устранения. 
То есть, по первой претензии Вам могут только могут устранить недостаток (не более 45 дней-срок устранения).
Далее, если при использовании телефона, недостаток вернулся, то тогда Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, поскольку это уже существенный недостаток.

Любое Ваше требование должно быть выполнено в 10 дневный срок.

Кирина Валентина Александровна · Answer

Добрый вечер. Смотря что вы указали в своей претензии. Если вы указали срок 10 дней для возврата денежных средств, то незаконно. Если же вы сроки не указывали, то магазин вправе устанавливать сроки самостоятельно.

Удалено · Answer

Добрый день. Вам нужен Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей":
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Как вернуть деньги за телефон с существенными недостатками - опыт потребителя

Похожие вопросы

Можно ли написать письменную претензию на возврат денег после отправки товара на экспертизу?

Процедура возврата денег за телефон - сроки экспертизы, обязательность и возможность доставки

Как вернуть деньги за телефон, который стал разряжаться через 7 дней после покупки?

Порядок возврата денег и результата экспертизы

Проблемы с мобильным телефоном - жизненный срок возврата или экспертиза?

Претензию приняли, а телефо не взяли, сказли не надо пока.

Проблемы с видеорегистратором - отказывается включаться и магазин предлагает только замену. Как вернуть деньги?

Время истекает - Когда следует обратиться в суд в случае брака квадрокоптера?

Проблемы с новым телефоном - задержка в рассмотрении претензии и отказ в предоставлении замены

Покупка смартфона в сетевом магазине - ненадлежащее качество и отказ в возврате денег

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59