Как вернуть деньги за телефон с существенными недостатками - опыт потребителя

Вопрос №17634574 из г. Урюпинск
опубликован 29.07.2020, 23:10

Составили претензию на возврат денег за телефон. Сдали на 17 день после покупки, обнаружив существенные недостатки - телефон стал автоматически выключаться и включаться. Правила эксплуатации не нарушались. Магазин отвечает, что через 10 дней только будет ответ по экспертизе. А возврат денег надо будет ждать еще 10 дней. Это законно?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гавриченко Артем Игоревич

Юрист Брянск

4.9 2902 отзывa

Любовь, здравствуйте.

Сейчас Вам объясню процедуру.

У Вас технически сложный товар.

Деньги за него возвращаются только в случае обнаружения существенного недостатка.

Существенным недостатком является тот недостаток, который проявляется после первого устранения.

То есть, по первой претензии Вам могут только могут устранить недостаток (не более 45 дней-срок устранения).

Далее, если при использовании телефона, недостаток вернулся, то тогда Вы вправе требовать возврата уплаченной суммы, поскольку это уже существенный недостаток.

Любое Ваше требование должно быть выполнено в 10 дневный срок.

29.07.2020, 23:37

Спасибо! Значит возврата денег по претензии можно не ждать и в суде нет шансов?
Претензия составлена только на возврат денег, а не на замену. Не хотелось бы иметь через 2 недели покупки отремонтированный телефон. А если экспертиза покажет, что аппарат продан некачественный изначально, можно расчитывать на деньги через суд?

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Кирина Валентина Александровна

Юрист из города Москва, стаж 12 лет

4.8 989 отзывов

Добрый вечер. Смотря что вы указали в своей претензии. Если вы указали срок 10 дней для возврата денежных средств, то незаконно. Если же вы сроки не указывали, то магазин вправе устанавливать сроки самостоятельно.

29.07.2020, 23:25

Очень оперативно и понятно. Спасибо!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Студент из города Москва

4.8 91 отзыв

Добрый день. Вам нужен Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей":

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

29.07.2020, 23:27

Спасибо! Эта информация есть в интернете.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста