Как получить обмен на товар с браком, если при доставке не был проведен осмотр?

Вопрос №17660046 из г. Симферополь
опубликован 06.08.2020, 12:16

Был приобретен унитаз с бачком в интернет магазине. При доставке товара сразу не провели осмотр. Но коробка была повреждена. НО при осмотре товара дома, увидели трещину на бачке унитаза. Позвонив в службу доставки магазина и рассказав, что имеется трещина на бачке, нам было отказано в обмене товара, сказав, что надо проверят сразу. Ну а как тогда гарантия товара 14 дней? Просто сразу не проверили, да наша ошибка. Но курьер сказал: проверите, звоните, если есть проблема, обменяем. В итоге такая ситуация. Вопрос: должны обменять товар с браком на новый?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Злотникова Любовь Геннадьевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 26 лет

4.8 25381 отзыв

Здравствуйте.

Поскольку речь идёт о механическом повреждении, Вам необходимо доказать, что оно возникло до получения Вами товара. Сделать это достаточно проблематично, если при приеме товара Вы подписали документы, в которых указано, в том числе, что претензий у покупателя нет.

06.08.2020, 12:33

спасибо за ответ . Только я не сделала подпись в графе:Товар по внешнему виду и комплектации проверен .Претензий по комплектности и внешнему виду упаковки ,не имею : я роспись не поставила .

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Бычкова Нина Васильевна PRO

Юрист из города Москва, стаж 15 лет

4.8 49362 отзыва

Вопрос не простой. Ваш брак относится к механическим повреждениям и вам вправе отказать в замене, так как нет доказательств того, что это возникло по вине продавца. Даже суд в таком случае с большой вероятностью отказывает, так как нет явной вины продавца. Про 14 дней, так речь идёт о товаре надлежащего качества, а у вас не брак, а иное.

06.08.2020, 12:21

спасибо за быстрый ответ

Спросить юриста