Страховая компания требует родителей заплатить за ущерб, который они не причинили - что делать?

В ноябре 2011 года у моих родителей вылилось на пол из машины около ведра воды. Прибежала соседка снизу, когда мама вытирала пол. Соседка покричала и убежала. Сейчас (то есть в июне 2012 года) на адрес родителей пришло письмо из страховой компании с требованием возместить им (страховой компании Росгосстрах) 53 тыс. рублей, которые они выплатили этой соседке. Основание - акт, составленный в присутствии только соседки, которую затопили. Мои родители в глаза не видели ни акта, ни факта затопления, ни ущерба на 53 тыс. Более того, даже не приходили проверить факт протечки именно из квартиры родителей, ведь точно так же могла произойти протечка и по другой причине (н-р прорвало трубу в стояке). Также акт составлен только в одном экземпляре и моих родителей с ним никто не ознакомил. Дело происходит в Архангельской области, где оценочная стоимость квартиры составляет 90 тыс. рублей, а они оценили ущерб в ванной комнате на 53 тыс. Спрашивали у соседки, кто оценивал, она сказала, что оценивали в Архангельске по фотографии. Сейчас эта соседка на эти деньги вставляет себе новые окна, тк естесственно никакого ущерба на 53 тыс. в ванной у нее не было и нет. В письме страховая компания грозит судом, если не выплатить им деньги. Что делать в такой ситуации моим родителям?