Как вернуть деньги с СБ Банка, которые они не перечислили адресату?

Добрый день. я с г. Владивосток. в октябре 2011г оплатила пошлину за учёбу в учебное учреждение через СБ Банк, через 0,5 мес в учебной части я узнаю, что оказывается мои перечисленные деньги в бухгалтерию учебного учреждения не пришли. тогда я, поехала в этот филиал- в котором я переводила деньги, написала там заявление -что бы с этим они разобрались и что бы деньги пришли до адресата. в 11г сессия закончилась, потом началась вторая сессия в мае 2012г, пошла я в учебную часть узнать о платеже, но оказывается платежа до сих пор нет ( на дворе июнь 2012г) я тогда нашла на сайте тел поддержки СБ Банка и позвонила в Москву, там мне сказали, что в глаза не видели моего заявления написанного в ноябре 2011г и сказали, давайте его составим обратнго ( это было 30/05/12г), но до сих пор нет никаких известий про эти деньги, сумма не малая 8000р. сегодня позвонила, мне сказали, что моё заявление на рассмотрении ещё и ответ будет приблизительно 20 июня 2012г...что то СБ Банк мутит. вопрос- у меня есть кассовый чек о переводе денег в учебное учреждение, подскажите пожалуйста, если я всё сделал- писала 1 заявление, позвонила в Москву и никакого результата, куда ещё можно обратиться по поводу возврата денег и не просто 8000р, а ещё процент который они же и берут за перевод? как можно достучаться или дозвониться до руководства СБЕРБАНКА? подскажите пожалуйста... (простите, если что то не так написала, не умею высказывать мысли вообще) с уважением, Виктория :)