Подскажите что делать и как заставить работников банка разобраться с этим, ведь на суд у меня даже денег нет.

В июне 2010 г я несмогла оплатить очередной взнос по кредиту, начались бесконечные звонки (так как я вносила платежи на месяц раньше) мы договорились с очередным оператором, что штрафы мне начислены не буду, если я внесу очередной платеж в течение следующего месяца. Я внесла платеж 21.07.2010 г и потом вначале августа оплатила 2 очередных взноса за июль и сразу за август вообщем выравнила платежи. Но дело не в этом как я написала я внесла платеж 21.07.2010 г,а 28.07.2010 мне пришла смс что мне начислен штраф. Начались опять бесконечные звонки, смс с угрозами, в конце концов мне позвонил молодой человек представился сотрудником банка по взысканию долгов мы договорились встретится, я ему сообщила номер чека об оплате и попросила представить мне распечатку с банка о моих платежах, но на этом все закончилось, ни его ни распечатку ничего я недождалась, да и на звонки он неотвечал. Я подумала что все улажено, но нет через пол года, опять начались смс с угрозами чтобы я немедленно погасила долги якобы я опять неоплачиваю, но уже с марта 2011 г. Мне стали приходить письма с угрозами от коллекторов (почему то с кургана, твери, уфы,а теперь оказывается меня осудили в казани) хотя я плачу каждый месяц. Так вот в сентябре 2011 г ко мне опять пришел молодй человек и опять представился представителем банка принес мне досудебное письмо, я показала ему все платежи и мы опять договорились что он возьмет мою распечатку в банке и мы встретимся на следующий день в банке. Я пришла его там небыло позвонила ему он заявил мне что он вообще не в городе (он вообще оказался из кургана) отмазался что распечатка с москвы еще не пришла и он мне позвонит. На этом опять все кончилось ни его ни распечатки я неувидела. Мое терпение кончилось и я опять пошла в банк (у нас свой филиал банка) в отдел по взысканию, но меня там мягко скажем послали. Я пошла в другой филиал и мне оказывается без всяких проблем дали распечатку моих платежей в котором небыло обозначено никаких штрафов, но зато в компьюрере они почему то были, девушка обьяснила мне что у меня с платежами все в порядке, но предлажила мне позвонить этому, она сама позвонила и опять мне сказали что перезвонят, но на этом все. Сейчас у меня остались последние 4 взноса я пошла в банк хотела оплатить через них чтобы мне закрыли кредит, но мне заявили что у меня еще висят что то около 15 тысяч долга, я спросила за что и мне ответили что это штрафы, но на каком основании и за что они начислены неизвестно. Я пошла на почту погасила оставшиеся платежи, а что делать со штрафами незнаю ведь они начислены незаконно. Подскажите что делать и как заставить работников банка разобраться с этим, ведь на суд у меня даже денег нет.