Как банк наложил неустойку на кредитные каникулы - история с требованием возмещения

Имею в сбербанке 2 кредитных договора по 30,000 р каждый. В начале апреля в период пандемии узнал от работодателя что мой доход снизился на 50 процентов я решил оформить кредитные каникулы так как подходил под условия программы. Банк мне одобрил на 2 договора. Так же одним из условий программы было предоставить документ удостоверяющий снижение дохода на 30 процентов или факт увольнения (сокращения) с работы в этот период. По стечениям обстоятельств меня сокращают в этот период в мае. Я предоставил в банк документ 2-ндфл на котором видно снижение моего дохода в месяц подачи запроса на кредитные каникулы более чем на 30 процентов и оригинал трудовой книжки с записью о увольнении. Сотрудник банка все успешно приняла. Через месяц я получил смс что мол не подхожу под условия программы без каких либо разъяснительных данных. Обратился в банк за подробностями, но и там пожали плечами сославшись что нужно предоставить оригинал справки, предоставив опять справку 2-ндфл и оригинал трудовой я несколько раз переспросил я все верно подаю? Проверьте пожалуйста по условия вашей программы на что был получен положительный ответ. Позже мне не приходило не каких смс и как выяснилось на сегодняшний день банк засчитал мне неустойку за весь период кредитных каникул и требует ее с меня. Ссылается на то что подавая на каникулы в апреле рассматривают март месяц (там у меня еще зп не урезана так как не было пандемии), но при этом этой информации мне не кто не может показать для ознакомления и то что я должен был стать на учет в центр занятых, этой информации тоже не было (сейчас есть) на сайте и сотрудники банка принимали у меня трудовую говоря что все правильно делаю. Подскажите как добиться списания долгов от банка? Могу ли я требовать возмещения за халатность от сотрудников банка?