Некорректное поведение продавца в торговом центре - как действовать в ситуации отсутствия туалета и отказа отнести жалобу

Вопрос №17701047 из г. Иркутск
опубликован 19.08.2020, 09:35

Как поступить. Произошла следующая ситуация-- продавец в торговом центре стала оскорблять меня и моего ребёнка нецензурной бранью, за то что мы попросились сходить в служебный туалет, так как туалет для покупателей просто отсутствует. Я попросила пригласить администратора, но её не оказалось на месте, номер телефона ни кто из сотрудн ков не сказал. Книгу жалоб не дали, так как сказали, что не знают где она.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Гришина Юлия Николаевна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 21 год

4.8 1800 отзывов

Доброе утро, Галина! В данном случае, возможно подать жалобу в специальную службу контроля качества облуживания торговых сетей. Формы для отправки жалобы бывают на официальных сайтах. Есть шанс, что к некомпетентному и грубому сотруднику применят дисциплинарные меры (например, объявят выговор) или просто проведут беседу о том, как правильно общаться с клиентами. Вообще хамство само по себе не является преступлением или административным правонарушением. Но иногда хама всё-таки можно привлечь к ответственности. Например, за оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ). Жалобу можно подать в прокуратуру, уже оттуда материалы передадут мировому судье для рассмотрения и назначения наказания. Для этого варианта вам обязательно потребуются доказательства — свидетели, видео, аудио и т. п.

Если руководство магазина отказалось применить какие-то меры к продавцу, остаётся общий вариант — жалоба в Роспотребнадзор.

19.08.2020, 09:48

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 4 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Статья 5.61. Оскорбление

8 800 505-91-11

Юрист из города Феодосия, стаж 18 лет

4.8 8897 отзывов

Галина, нужно вызывать полицию при таких обстоятельствах и писать заявление по факту оскорбления.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Некорректное поведение продавца в торговом центре - как действовать в ситуации отсутствия туалета и отказа отнести жалобу

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Юридические услуги в Иркутск

Похожие вопросы