Сроки ожидания информации о бракованном товаре по закону - опыт возврата обуви в магазин

Вопрос №1770502 из г. Москва
опубликован 15.06.2012, 14:12

Скажите пожалуйста по закону сколько дней положено ждать информацию, если я купила обувь 27/04/12, а обнаружила брак и сдала в магазин 22/05/12, на сегодняшний день (прошло уже 24 дня) еще никто их на экспертизу не отправлял. Какие у меня есть права, в этом случае?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колначёв Руслан Николаевич

Адвокат Щелково, стаж 12 лет

5.0 648 отзывов

Согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Ваши требования о замене товара. возврате уплаченных за него денежных средств продавец обязан рассмотреть в течение 10 дней. В данном случае нарушение данных положений закона, обращайтесь с иском в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскании уплаченных за товар денежных средств, пени. компенсации морального вреда

15.06.2012, 14:18

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 6 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кандауров Дмитрий Валерьевич

Юрист из города Тула, стаж 30 лет

4.8 217 отзывов

Если Вы не претензию не давали в письменном виде, то начать надо с нее. Через десять дней с момента приема претензии, если Вам не ответили или ответ Вас не устроил можно подавать с суд.

15.06.2012, 14:22

Спросить юриста

Кириченко Николай Николаевич

Адвокат из города Волгодонск, стаж 8 лет

5.0 166 отзывов

Добрый день Оксана. Если у вас документы подтверждающие что вы сдали обувь (это письменная претензия с отметкой о принятии и акт принятия товара) и ответа до сих пор нет. Обращайтесь в суд с исковыми требованиями.

15.06.2012, 15:16

Спросить юриста

Кандауров Дмитрий Валерьевич

Юрист из города Тула, стаж 30 лет

4.8 217 отзывов

Уточняю свой ответ в связи с Вашим сообщением. Можно просто дружески придти в магазин и дать им товар на экспертизу. В этом случае ни о каких сроках разговор вести нельзя. Они могут вообще не начинать рассматривать Ваши претензии совершенно безнаказанно. Если Вы говорите об экспертизе, которую по закону обязаны проводить продавцы товара, то необходимо вначале грамотно составить претензию и правильно ее подать. Тогда можно говорить о сроках, о качестве экспертизы и о последующем разрешении спорных вопросов по закону.

Желаю Вам удачи!

18.06.2012, 10:00

Спросить юриста