Как правильно разойтись с агентством по недвижимости?

Помогите пожалуйста!Заключила договор о размене трёхкомнатной неприватизированой квартиры на двухкомнатную с агентством недвижимости, заплатила деньги за рекламу.По протяжению всего договора нам не предложили не одного варианта,не привели ни одного человека смотреть нашу квартиру, мы сами ходили смотреть квартиры людей, которых сами находили по объявлениям.За три недели до окончания срока договора риелтор нашла нам однокомнатную государственную квартиру полностью без ремонта,которую нам показала, о которой мы согласились подумать.Ни встречи с хозяином квартиры, ни условий сделки, ни подписание ни каких документов не было,квартиру показывала сама риелтор, сказав, что хозяин этой квартиры живёт в г Минске и не может приехать лично.Через неделю мы отказались от этой квартиры.Тогда риелтор стала мне названивать с угрозами штрафных санкций и попыталась навязать мне эту квартиру.Из разговора я поняла, что она нашла покупателя на мою квартиру, который непременно хочет в неё въехать, хотя с покупателем я тоже не встречалась и квартиру он мою не смотрел.Но когда я заключала с ней договор, о продаже моего жилья и речи не было.Я ей об этом и сказала, и напомнила, что мне нужно двухкомнатное жильё, о котором я заявляла изначально.Договор у меня заканчивается с ней 21.06.2012г, сегодня риелтор мне позвонила и спросила буду ли я его продлевать, я отказалась о чем буду уведомлять их в письменном виде 18.06.2012(так требуется в договоре).Она устроила мне скандал, сказала что насчитают мне от 2-до 5-ти базовых величин за оказание мне фактических услуг ,т.к. бесплатно бегать они не намерены и истечение договора считается расторжением и за это тоже нужно платить.Когда я попыталась с ними поспорить, что фактически мне не было оказано никаких услуг, и я не подписывала никаких документов о размене, даже людей в глаза не видела кто собирался въезжать в мою квартиру.Мне сказали что будут взыскивать в судебном порядке с меня оплату за оказанные услуги,что они нашли покупателя,я якобы давала своё согласие на размен и якобы они этого покупателя мне приводили.На мои возмущения о том что это ложь, сказали, что не видят смысла дальше со мной разговаривать по телефону,мы договорились встретиться 18.06.2012,чтобы я написала письменно о том, что не продлеваю договор(раньше не может сам риелтор).Подскажите пож-та как правильно вести себя в данной ситуации, в какие структуры можно обратиться с жалобой?У меня по договору прописано, что я должна платить неустойку только если я расторгаю договор или отказываюсь от сделки, когда документы были поданы на рассмотрение в горисполком.Теперь получается за то что я не хочу ехать в первую квартиру,которую они мне предложили то я всё равно должна платить неустойку?Разве расторжение договора и истечение договора - это одно и тоже(так мне навязывает риелтор) и я за то что не хочу договор продлевать тоже должна платить?Так же мне сказали, что радуйтесь, что вам показали только одну квартиру, если бы показали больше, то и неустойка была бы больше.Сказали, что я просто не хочу менять квартиру, что у них куча вариантов,а я не хочу идти смотреть квартиры.Но мне никто ничего не предлагал,кроме однокомнатной квартиры.