Как вернуть деньги за неверный товар от Валбериса - опыт клиента.

Здравствуйте, Елена! Согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) при отказе от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения должны вернуть деньги в течение 10 дней с предъявления требования:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Т.к. деньги в этот срок не вернули, то есть право подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Можно также подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы привлекли за нарушение прав потребителей.

Обращайтесь в суд исковым заявлением о взыскании денежных средств, уплаченных за товар, неустойки в размере 1 процент за каждый день неисполнение требования, штрафа, а также компенсации морального вреда и судебных расходов на основании ст. 15, 17, 18 закона РФ "о защите прав потребителей". Требования к исковому заявлению установлены ст. 131-132 гпк РФ. За рассмотрение иска не требуется оплачивать госпошлину.

Елена!

Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это или чек, или квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки иными доказательствами, в том числе и показаниями свидетелей

В своих действиях Вы должны руководствоваться ст.26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В случае отказа в удовлетворении Ваших требований есть последовательный алгоритм действий:

1. Вы пишете претензию на сайте Wildberries

Отправьте подписанную копию претензию на официальный электронный ящик продавца. Претензию можно направить и через специальный раздел сайта

2. Вместе с обращением отправьте жалобу в Роспотребнадзор, который может провести проверку и оштрафовать до 50 т.р. за нарушение Ваших прав

petition.rospotrebnadzor.ru

3. Подготовьте исковое заявление в суд

Перед тем как направлять документы в суд направьте их ответчику заказным письмо

4. Подайте исковое заявление в суд. Его Вы можете подать лично через приемную суда или воспользоваться сервисом подачи процессуальных документов в электронном виде на сайте суда или мирового судьи.

Статья 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" давала вам законное право вернуть товар. Если вам более двух месяцев не возвращают деньги, то единственный вариант, как вам поступить подавать исковое заявление стст 131-132 ГПК РФ в суд. Обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или в полицию в данной ситуации вам нет смысла Потому что проблему по возврату ваших денег эти органы не решат, а вы просто потеряете время с нулевым результатом.

Согласно ст 29 ГПК РФ исковое заявление вы имеете право подать в суд по месту своего жительства Если цена иска меньше 50 тыс руб то иск подается в мировой суд, если больше 50 тыс руб то иск подается в районный суд.

Кроме требования о взыскании уплаченных денег вы имеете право предъявить требование о возмещении морального вреда ст 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ,взыскании неустойки в размере 1 процент за каждый день неисполнение требования, Госпошлину в суд не нужно платить.

Здравствуйте, Елена, претензию о возврате денег Вы надеюсь им направили, тут не будет действовать п.4 Статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара, согласно которому:

4...

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего

...

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 30 настоящего Кодекса.