Отказываются вернуть мой робот-пылесос - как зарегистрировать жалобу в Вайлдберриз и расторгнуть договор купли-продажи.

Question

К сожалению, не смогла Вам дозвониться. Помогите, пожалуйста. К кому ни обращаюсь, получаю одни отписки.19 мая я купила в интернет-магазине Вайлдберриз робот-пылесос Редмонд стоимостью 8048 руб. Через две недели он перестал включаться, и я вернула его в пункт выдачи заказов в нашем городе. В личном кабинете Вайлдберриза мне подтвердили возврат товара с указанием, что он отправлен в сервисный центр на диагностику. Срок проведения указывается 45 календарных дней. Прошло уже 83 дня. Ни пылесооса, ни денег мне не вернули. Звоню в Вайлдберриз через день, пишу в личном кабинете. В ответ прислали, что мой пылесос из сервисного центра прибыл на Вайлдберриз и дальше одни отписки и отговорки, что ваш вопрос решается. Знаю, что по Закону о защите прав потребителей я могу расторгнуть договор купли-продажи. Как мне это сделать? На официальном сайте магазина указан два адреса: адрес для корреспонденции и юридический адрес. Как правильно написать заявление на расторжение договора, на чье "имя" и что необходимо указать в данном заявлении? Примет ли почта заказное письмо на адрес интернет-магазина?

Шамолюк Ирина Александровна · Accepted Answer

Направляйте претензию на основании ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, и ст. 18 ЗоЗПП РФ, требуйте возврат денежных средств. Заказное письмо отправляйте в адрес для корреспонденции. 
Если в течении 10 дней не вернут деньги, - подавайте иск в суд. Считайте и взыскивайте неустойку, - ст. 23 зоЗПП РФ,-за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.  компенсацию морального вреда. - ст. 15 зоЗПП РФ.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Да, почта примет письмо на адрес интернет-магазина.

Мухорин Денис Андреевич · Answer

Писать претензию на юридический адрес, на имя организации которая указана на сайте, описывать ситуацию, требовать возврата денег. Если не вернут после получения претензии обращаться в суд.

Ольга Сергеевна · Answer

Я проживаю в Ивановской обл, а юридический адрес ин-т-магазина Московская область, а для корреспонденции Москва. Если мне придется обращаться в суд, то могу ли я это сделать по месту проживания?

Отказываются вернуть мой робот-пылесос - как зарегистрировать жалобу в Вайлдберриз и расторгнуть договор купли-продажи.

Похожие вопросы

Продавец отказывается заменить бракованный телефон

От продавца отправили в сервисный центр на диагностику и там продержали больше срока, указанного в гарантийном талоне.

Как вернуть деньги за сломанный пылесос, который не починили в авторизованном сервисном центре через 45 дней?

Проблема с пылесосом - Магазин отказывается заменить или вернуть деньги, но обещает ответить на жалобу

Имеет ли право покупатель настаивать на расторжении договора Поскольку в нашем городе такого сервисного центра нет?

Проблема с телефоном после ремонта в Сервисном Центре - как действовать и возможно ли получить новый аппарат?

Возможен ли возврат после произведенного ремонта?

Имеет ли право покупатель настаивать на расторжении договора Поскольку в нашем городе такого сервисного центра нет?

Претензии и неустойка - Как определить сроки и размер компенсации при отсутствии товара в интернет-магазине

Магазин отказался вернуть деньги за неисправную мультиварку - правомерное действие или нарушение гарантийных условий?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59