Отказываются вернуть мой робот-пылесос - как зарегистрировать жалобу в Вайлдберриз и расторгнуть договор купли-продажи.

Вопрос №17724668 из г. Иваново
опубликован 26.08.2020, 19:48

К сожалению, не смогла Вам дозвониться. Помогите, пожалуйста. К кому ни обращаюсь, получаю одни отписки.19 мая я купила в интернет-магазине Вайлдберриз робот-пылесос Редмонд стоимостью 8048 руб. Через две недели он перестал включаться, и я вернула его в пункт выдачи заказов в нашем городе. В личном кабинете Вайлдберриза мне подтвердили возврат товара с указанием, что он отправлен в сервисный центр на диагностику. Срок проведения указывается 45 календарных дней. Прошло уже 83 дня. Ни пылесооса, ни денег мне не вернули. Звоню в Вайлдберриз через день, пишу в личном кабинете. В ответ прислали, что мой пылесос из сервисного центра прибыл на Вайлдберриз и дальше одни отписки и отговорки, что ваш вопрос решается. Знаю, что по Закону о защите прав потребителей я могу расторгнуть договор купли-продажи. Как мне это сделать? На официальном сайте магазина указан два адреса: адрес для корреспонденции и юридический адрес. Как правильно написать заявление на расторжение договора, на чье "имя" и что необходимо указать в данном заявлении? Примет ли почта заказное письмо на адрес интернет-магазина?

Читать ответы (6)

Лучший ответ

Рекомендуется

Шамолюк Ирина Александровна

Адвокат Москва, стаж 23 годa

4.5 39419 отзывов

Направляйте претензию на основании ст. 26.1 ЗоЗПП РФ, и ст. 18 ЗоЗПП РФ, требуйте возврат денежных средств. Заказное письмо отправляйте в адрес для корреспонденции.

Если в течении 10 дней не вернут деньги, - подавайте иск в суд. Считайте и взыскивайте неустойку, - ст. 23 зоЗПП РФ,-за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. компенсацию морального вреда. - ст. 15 зоЗПП РФ.

26.08.2020, 19:55

Спасибо огромное!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Каравайцева Елена Александровна

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.6 152028 отзывов

Да, почта примет письмо на адрес интернет-магазина.

26.08.2020, 19:51

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Мухорин Денис Андреевич

Юрист из города Челябинск, стаж 11 лет

4.7 1532 отзывa

Писать претензию на юридический адрес, на имя организации которая указана на сайте, описывать ситуацию, требовать возврата денег. Если не вернут после получения претензии обращаться в суд.

26.08.2020, 19:52

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Ольга Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

Я проживаю в Ивановской обл, а юридический адрес ин-т-магазина Московская область, а для корреспонденции Москва. Если мне придется обращаться в суд, то могу ли я это сделать по месту проживания?

26.08.2020, 20:09

Спросить юриста