Как защитить свои права в случае поставки мебели без сопроводительных документов и несоответствия качеству?

Здравствуйте, Илария! Давайте по порядку. Судя по всему речь о потребительском споре. Сначала нужно предъявить претензию, в которой указать, что товар требуемого надлежащего качества в установленный срок не был поставлен и потребовать возврата уплаченной суммы денежных средств. Согласно п.4 ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" их должны вернуть в течение 10 дней. А если будет установлен факт поставки товара ненадлежащего качества, то на основании ст.18 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" срок также 10 дней с предъявления претензии. В ней не уточняйте статьи и тот факт, что товар был фактически поставлен. Если деньги не вернут в течение 10 дней, то Вы имеете полное право подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Если Вы хотите вернуть деньги по Закону о защите прав потребителей, то необходимо признать, что товар Вам поставлен. Направьте в адрес продавца претензию с указанием недостатков товара и потребуйте вернуть деньги на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей. В случае отказа вернуть деньги обращайтесь в суд с иском о взыскании денег, морального вреда, неустойки за неисполнения Ваших требований в срок, штрафа в размере 50 % от взыскиваемой суммы.

Продавец не сможет доказать, что товар поставлен качественный, поскольку акт Вы не подписывали и документы на товар он не передал.

Здравствуйте, Илария!

Нет, так лучше не поступать, я имею в виду не писать в иске о том, что товар вам не доставили.

Вы ведь понимаете, что как только начнется судебное разбирательство, то найдутся и свидетели того, что вам шкаф доставили, а это очень плохо отразится в данном споре с вашей стороны.

Документы на передачу (доставку) товара конечно должны были быть, это акт передачи товара, в котором вы должны были поставить подпись, что претензий не имеете.

Нет его и не надо, вам нужно действовать другим способом, и кроме стоимости товара взыскивать еще и штраф 50% от стоимости шкафа, а также моральный вред и услуги представителя.

Раз ИП такой богатый отправлять покупателей в суд, вы именно так и можете поступить.

Однако, для того, чтобы обратиться в суд, вы должны соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.

Что вам делать?

1. Направляете письменную претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства в полном объеме за некачественный товар в течение 10-ти дней, ссылаясь на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей",

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

ТОЛЬКО ОБЯЗАТЕЛЬНО ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ!

Чек об отправке данной претензии необходимо будет приложить к иску.

2. В случае отказа или игнорирования вашей претензии, смело обращаетесь в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

К иску прикладываете договор, квитанцию об отправке претензии.

Государственную пошлину оплачивать не нужно.

Иск можно подать по месту своего жительства.

Кроме стоимости шкафа, требуйте штраф 50 % от отказа добровольно вернуть средства, моральный вред (ст. 151 ГК РФ) и если вы обратитесь к юристу за составлением иска или представительством в суде, то также расходы за услуги представителя.

Все на самом деле просто, Закон у нас в большинстве случаев на стороне потребителя, единственное, нужно время на разбирательство.

Всех благ Вам!

Добрый день! Вы правы. Согласно п. 2 ст. 456 Гражданского кодекса Российской Федерации документы передаются одновременно с товаром (буквально - одновременно с передачей вещи). Если документы не будут переданы поставщиком, в том числе в разумный срок, назначенный покупателем, последний вправе отказаться от товара в соответствии со ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Порядок приемки товара по договору поставки товара включает:

- совершение покупателем действий, необходимых для принятия и разгрузки товара (п. 2 ст. 484, п. 1 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации);

- осмотр и проверку товара на соответствие условиям договора по количеству, качеству,

- ассортименту и другим характеристикам (п. 2 ст. 513 Гражданского кодекса Российской Федерации);

- предъявление претензий поставщику относительно несоответствия товара условиям договора (п. 1, п. 2 ст. 483 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В рассматриваемом случае ИП как поставщик (продавец) товара принял исполнение по договору (предоплату в размере 100%), но свое обязательство не исполнил, т.е. предоставил неравноценное исполнение (некачественный товар - шкаф без сопроводительных документов). В этом случае Вы вправе требовать расторжение договора и возврата исполненного в качестве неосновательного обогащения, т.е. предоплату за товар.

Таким образом, при расторжении договора поставки Вы может потребовать внесенную предоплату в сумме в полном объеме при условии передачи товара поставщику ИП. Шкаф-купе нужно вернуть ИП и требовать от него расторжения договора и возврата внесенной предоплаты путем предъявления соответствующей претензии.

Добрый день!

Документы должны быть на товар.

Вам нужно написать претензию о поставке товара в полном объеме с сопроводительными документами на мебель либо о возврате уплаченных вами денег. То есть некий такой альтернативный вариант.

Претензию регистрируете или направляете заказной почтой.

При отказе удовлетворить Ваши требования обращаетесь с иском согласно ст.131, 132 ГПК РФ в суд. В суде требуете вернуть деньги, компенсировать моральный вред, выплатить неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов.

Руководствуйтесь ст.18,23.1 Закона О защите прав потребителей.

Здравствуйте!

Что посоветуете уважаемые юристы?

1. Обратиться с письменной претензией к продавцу.

А) о предоставлении документов на товар согласно 456 ГК;

б) Согласно ст. 18 ЗоПП в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента получения претензии.

2. Если Ваши требования не были удовлетворены, то Вы вправе обратиться с иском в суд. Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

в порядке 131-132 ГПК.

Удачи в решении вопроса!

Добрый день, Илария! Подавайте иск в суд, предварительно написав официальную претензию ИП (так называемое досудебное урегулирование спора).

в иске не указывайте, что товар не поставлен де-факто, просто Вам не предоставлен соответствующий пакет документов, регламентированный ДКП.

Здравствуйте Мария!

По обстоятельствам вашего вопроса, это нужно предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Здравствуйте, Илария!

Вам надо сделать все по-честному, потому что суд вводить в заблуждение – последнее дело.

Для начала надо написать и отправить (заказным с уведомлением и описью) претензию продавцу с требованием вернуть денежные средства в полном объеме за некачественный товар (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Если продавец в 10-дневный срок не удовлетворит Ваши требования, обращайтесь в суд (ст. ст. 131, 132 ГПК РФ) по месту своего жительства.

Удачи Вам!